·两家商店
有两家商店，同时装修，同时开业，商店设备也大致一样。但经营了一年之后，甲店比乙店经营得好，也就是说，甲店赚了而乙店亏了。
为什么同时开业，同样的硬件，但赚钱的情况却不一样呢？
说起来十分简单，甲店的老板喜欢和顾客闲聊，这样，顾客的所需所爱也就全在老板的了解之中。所以，顾客要为家里的老人买饼干，他会说：这位太太，老年人吃这种饼干不好，您可以试试这种，这种饼干容易消化。
或者他会说：这位妈妈，小男孩吃这种饼干好，这种饼干添加了钙；理查德，这种包装的咖啡，送礼又好看又不贵……
当他看到汉森先生的太太没有按惯例来时，他便会问：
“汉森先生，夫人今天怎么没来？”
“病了。”
晚上甲店老板就让自己的私人医生预约了汉森先生，他们一同出现在汉森先生的家门口。
营销启示:
掌握顾客的心理往往就是营销制胜的法宝。甲店的老板经营得好，主要就是因为他经常和顾客闲聊，在谈话之中了解到顾客的需求，同时拉近了自己和顾客的心理距离，从而使顾客有了一种安全感。顾客对于商家有信赖感，而商家也了解顾客的需求，这样的营销岂有不胜的道理？