·两辆中巴车
家门口有一条汽车线路，是从港口开往火车站的。不知是因为线路短，还是沿途人少的缘故，客运公司仅安排两辆中巴车来回对开。
开101号车的是一对夫妇，开102号车的也是一对夫妇。
坐车的大多是一些船民，由于他们长期在水上生活，因此，一进城往往是一家老小。
101号车的女主人很少让船民给孩子买票，即使是一对夫妇带几个孩子，她也是熟视无睹似的，只要求船民买两张成人票。有的船民过意不去，执意要给大点的孩子买票，她就笑着对船民的孩子说：“下次给带个小河蚌，好吗？这次让你免费坐车。”
102号车的女主人恰恰相反，只要有带孩子的，大一点的要全票，小一点的也得买半票。她总是说，这车是承包的，每月要向客运公司交很多钱，哪个月不交足，马上就干不下去了。
船民也理解，几个人掏几张票的钱，因此，每次也都相安无事。不过，三个月后，门口的102号车不见了，听说停开了。它应验了102号车女主人的话：马上就干不下去了，因为搭她车的人很少。
营销启示:
顾客的忠诚是靠一点一滴的感情培养的，而这一点一滴的感情又是通过给顾客的一点点的优惠获得的。当我们固执地执行我们的销售政策时，我们放走了多少本该忠诚于我们的顾客?因此，严格地执行销售政策并不重要，“培养与顾客的感情，以服务顾客为本”才是最重要的。
服务顾客