“互联网+零售”的进程是消费者、商品、交易和供应链不断数据化、在线化的过程，而在现阶段O2O（Online to Offline）已然成为“互联网+零售”的一种战略。O2O的概念已经流行了好几年，对零售从业者来说可谓烂熟于耳，已经成为传统零售在年报战略中非提不可的字眼。但在业界，有不少人将O2O理解成全渠道销售（Omni-Channel），即依托借助互联网的应用和信息整合包括传统渠道在内的全部“消费者触点”，打造销售机会和通路，以此做到潜在客流和购买交易最大化。但事实上，O2O与全渠道是不同的，它的核心在于更好地让消费价值最大化，通过打造系统化的使消费者成本最小、利益最大的技术与商业环境，实现从单纯销售商（或制造商）向生活服务提供商转变的企业过程。
O2O的勃兴与移动互联网、云计算和大数据的应用发展密不可分，正是因为这些信息技术的应用，推动着中国零售发展回归到零售的本质——借助信息和技术的发展来更好地满足消费者需求，减少消费者在消费过程中所做的妥协，并从中获益。
在中国未来的零售业可能出现以下特征：
·生产要素的变革——数据将成为核心生产要素。
伴随云计算能力的增强，无论是处理视频、图片、日志、网页等非结构化的数据，还是常常高达上百TB的离线数据，抑或是实时处理数千万乃至数亿条记录，都将成为现实。与此相关的是，数据将与资金、技术、土地、人力等一样成为零售企业的生产要素。麦肯锡的一项研究表明，如果美国医疗卫生部门能有效利用海量数据来提高效率和质量，每年通过数据获得的潜在价值将可超过3000亿美元；而充分利用海量数据的零售商也能将其利润提高60%以上。
·企业组织方式的扩充——以消费者为主轴的零售管理体系将应运而生。
由于互联网（社交网络）大大提高了个性化需求聚集的可能，社会上的小群体特色需求有了发展的社会和文化基础。另一方面，企业经济模型中大产品、大生产和大渠道的成本逻辑也在发生改变，研发、供应链的边际成本在下降，使得产品组合丰富的经济性得到提高。未来生产方式也会发生相应的创新，从而使得针对某个客户群体提供超出企业现有边界的更为丰富的产品和服务，成为企业业务发展的重要杠杆。范围经济（economy of scope）会成为管理学的新热点，以消费者为主轴的管理体系可能会与传统的品类组织架构形成互补等。
·零售业态的跨越式发展。
云计算、大数据等基础设施进入安装期，如果实体零售仍然脱离在线化、数据化，即便被认为是先进模式的连锁零售，也将失去往昔高效的商业作用。在接下来的十年，中国可能不必像美国那样将传统的实体门店（脱离“活数据”的零售门店）遍布全国各地，尤其是在目前实体商业基础设施相对不足的中西部。我们将直接跨入“线下体验+线上下单+中央仓储配送+售后服务”的立体式无缝连接的零售形态。
在这个不断创新的时代，各种角色都将在“互联网+”的浪潮中搏位，那些最先理解并成功驾驭新商业逻辑的企业，将有望在机会空间的历史大转换中收获到它所拥有的全部潜力。
“互联网+零售”的演进路径
案例：支付宝移动支付助力O2O
移动支付是O2O中关键的一环。通过移动支付，消费数据得以沉淀，把线上的信息流、资金流和线下的商流、物流结合起来。
举例来说，一家线下的小超市，人来人往，人们可以购物付款或随便逛逛。小超市并不知道他们的用户是谁，性别是男是女，住在哪里，是否结婚，以及喜欢什么。但是通过支付宝的移动支付，当超市把会员积累起来之后，支付宝通过沉淀的数据可以协同商家发展经营会员的能力，比如精准营销等。
在2014年“双十二”当天，支付宝在全国近100个品牌、约2万家门店，开展使用支付宝钱包付款即享受五折优惠的活动，范围覆盖餐馆、甜品、面包店、超市、便利店等多个日常消费场所。媒体戏称，支付宝轻松地将用户群拓展到“大妈群体”。
目前，支付宝在移动端已有超过3亿的实名用户，3亿的实名用户当中有近1.5亿有余额宝，余额宝等同于现金。支付宝移动端实名用户以20~35岁的年轻人为主，是由年轻人引领的用户群体。
案例：万达集团的O2O之路
2014年夏天，万达联合腾讯和百度成立万达电商，媒体戏称“腾百万”。据万达高管透露，2015年6月30日，万达商业飞凡网线上平台将正式运行，至2015年12月31日，部分广场将实现全部智能化并与线上平台对接，最终实现线上线下并行运行，实现O2O电子商务功能。
万达集团的O2O之路借助其强大的线下优势资源，通过O2O2O（Online to Offline to Online）的模式来提升客户体验，打造大会员体系。
据万达集团官网公布的信息，目前已开业的万达广场有109座，五星级和超五星级酒店71家，万达百货99家，万达影城150家，大歌星KTV 88家，国际文化旅游区8个，总消费人次超过15亿。这些数据显示，万达拥有业内无可比拟的线下资源优势。
通过WiFi与手机APP为会员提供便利的服务，比如室内导航、优惠信息等，同时采集精准的会员信息，比如到店时间、行动路线、最近来过几次、在哪些位置停留多久等。
与此同时，万达电商希望能整合万达旗下各业态及商家的会员，打造大一统的大会员积分体系。消费者凭一张卡就可以在万达业态的不同商户中通用积分。积分可以用于万达业态中的看电影、购物、餐饮、旅游甚至购房等消费活动。
万达拥有的庞大的线下资源使万达电商O2O之路备受期待。
案例：阿里与线下MALL的共荣共进——JUMP计划
一个能运行良好的O2O方案不免要满足两方面的要求：一方面要为消费者提供更爽的体验，另一方面要为商家提高经营效率。阿里为线下MALL量身打造的JUMP（Joint Upgrade Marching Plan）计划正是瞄着这两个目标进行的。
JUMP计划的核心是，在移动互联网环境下，集结阿里丰富的更多维度的消费者行为数据、地图和导航技术、移动支付技术、WiFi技术、BEACON和AR技术等，为百货和购物中心提供基础设施升级、即时营销和百货商品全渠道的全套解决方案。
消费者逛街往往有诸多痛点：附近哪些MALL有什么活动？在MALL里不分东南西北怎么办？刚才有件很好看的衣服是哪家店，怎么走？哪里可以吃饭，排队要多久？车停在哪里？宝宝乐园在哪里？……有痛点就有商机。阿里即将推出的逛街神器APP将带领你藐视上述问题，轻松有趣地逛街，同时还能实时获取你喜欢的商铺的优惠券。
而MALL通过JUMP计划做起增量。通过POI（Position on Index）信息，结合MALL会员与淘宝消费者的数据，可以将MALL信息推送给具有高质量客群特征的潜在客户。与此同时，数据分析和流转给予商家更多的主动权，即时地理服务CLBIS（Current Location Based Instant Service）将帮助商家有效利用即时优势，选择适当的方式“打动”这一时刻周边的潜在客户，如发放闲时优惠等，这尤其有利于提高闲时营业坪效。
阿里JUMP计划是与线下MALL达成长期的共荣共进的“互联网+”策略，已经得到众多百货MALL的认可，将在2015年5月上线。