管理大师彼得·德鲁克（Peter F．Drucker）曾经说：“不创新，即死亡。”（Innovate or Die）创意思考是创新的前提，创造力是创意思考的来源。凡事只要用“心”，就能激发更多智慧和想法。本章将说明创造力的含义，以及与思维导图法相关的创意思考理论。
第1节 什么是创造力？
创造力的概念
依据韦氏大字典的解释，创造有“赋予存在”、“无中生有”或“首创”的性质。创造力是一种创造的能力，也有学者称为创造的思考能力。
创造力大师陈龙安认为，创造力是指个体在支持的环境下，结合敏觉、流畅、变通、独创、精进的特性，透过思考的历程，对事物产生分歧性观点，赋予事物独特新颖的意义，不但使自己满足也使他人满足。许多研究也显示，有创造力的人具有勇敢、善于表达、幽默与直觉灵敏等特征。
拥有详尽的背景知识是创造力的关键。太阳底下无新鲜事，因为几乎所有的创意都只是把既有想法重新整合而成的。那些有创意的人，对自己创作的主题都具有丰富的知识。牛顿是历史上最有创意的科学家之一，谈到广博知识的重要性，他说：“如果我能看得比别人远，那是因为我站在诸多巨人的肩膀上。”
创造力的小故事
在我们生活之中，创新的产品与服务无所不在，从绿能屋、智能型手机、餐厅的服务流程到搭乘出租车，都可发现创造力。究竟什么是创造力？在说明之前，不妨先聊聊两个常在网络上被分享的故事。
一个阳光灿烂的中午，在美国明尼阿波利斯市（Minneapolis）的一家餐厅，一位顾客想吃个简单的午餐，但是客人很多，点餐的服务生非常忙碌。这时一位收拾碗盘的服务生注意到这位坐在角落的顾客，便主动上前招呼。顾客说他只要一杯可口可乐和两个面包，但是这家餐厅只有百事可乐，于是顾客改点了一杯柠檬水，开始享用起午餐。没多久，刚才那位服务生送上来一杯清凉的可口可乐。以下是他们的对话：
顾客：“你们不是没有卖可口可乐吗？”
服务生：“没错，我们没卖。”
顾客：“这杯是从哪里来的？”
服务生：“对面街角杂货店买的。”
顾客：“谁付的钱？”
服务生：“是我，才两块钱而已”
顾客：“哇！谢谢你。”
服务生：“不客气。”
顾客不禁被这位服务生专业、贴心的服务折服。一年之后，顾客再度光临这家餐厅，那位服务生已经晋升为经理了。
这位服务生的表现就是创造力中的敏觉力与变通力。接着我们来看第二则故事。
大老板家的总管要退休了，他想从两位副总管中挑选一位来接任总管职务，由于平时两位副总管的表现都很努力，大老板不知晋升哪位比较好，于是想出一个考验的方法。
大老板告诉副总管甲：“明天家里要宴客，想请大家吃西瓜，你去帮我问一下西瓜怎么卖？”
副总管甲快速来回并汇报：“老板，1斤25元。”大老板问：“甜吗？”副总管甲又快速来回并汇报：“老板，很甜，我试吃了。”大老板继续问：“多买可以算便宜一点吗？”副总管甲再一次快速来回并汇报：“老板，买10斤的话，每斤可以算23元。”
大老板找来副总管乙，同样说：“明天家里要宴客，想请大家吃西瓜，你去帮我问一下西瓜怎么卖？”副总管乙去了一会儿才气喘吁吁地跑回来，汇报说：“老板问好了。我先问平常购买的那家水果摊，他1斤卖25元，买10斤以上可以算23元，我跟他套交情说是老顾客了，他愿意每斤22元出售，我也试吃了几口，确实很甜。但是我又跑到对面去问另外一家水果摊，他的西瓜也很甜，而且不管买多少都愿意以每斤22元出售，买10斤以上的话，还帮我们送过来。”
如果你是这位大老板，要晋升哪为成为总管？答案应该很清楚了吧！副总管乙就是创造力当中精进力的表现。
因为工作的关系，我经常四处演讲，偶尔有邀请单位会安排出租车在当天一大早到我家楼下来接。下楼前我就会接到司机的电话，温馨告知已经在楼下等候，我一下楼就会看到穿着整齐制服的司机面带笑容为我打开车门，车内驾驶座旁布置了鲜花，还为我准备了面包、牛奶、矿泉水，以及当天的报纸。出发时，司机还会征询想听哪一类型的音乐，音量大小是否恰当？抵达目的地，司机立刻下车绕到后面帮我开车门，并递上名片，说声：“希望有机会再次为您服务。”这样贴心、温馨的服务或许已经算不上非常独特的独创力，但绝对是精进力的典范。在演讲结束后，主办单位请我填写讲师意见回馈表，在“交通接送”一栏中我一定会为这位司机打满分，并极力推荐。
从以上案例我们可以得知，在创意思考历程中所需的敏觉力、变通力与精进力的重要性，的确是不亚于流畅力与独创力。接着，我们进一步来探讨何谓“创造力”。
创造力的定义
美国心理学会主席基尔福特（J．P．Guilford）从智力结构的观点，区分了发散性与聚敛性思考。聚敛性思考必须给出正确答案，发散性思考是一种问题解决的历程，引导个体产生许多不同的答案。在创造力的测验中，可以观察到流畅性（点子数目的多寡）、独创性（不寻常或独特的点子），与变通性（点子所属类别的数量）的差异。创造力本身是一种创造的能力，并随着以往的经验或知识所累积的智力、个人思考风格、环境、动机影响，产出有创意的反应，是一种以独特、新奇的观念解决问题的历程。陈龙安综合相关学者的观点也列出影响创造力的因素，可分为能力、历程、人格特质，重点归纳整理如下：
一、创造的五种能力
（一）敏觉力：敏于觉察事物，发现缺漏、需求、不寻常及未完成部分的能力。
（二）流畅力：在一定的时间内，根据主题连续思考，产生构想数量多寡的能力。
（三）变通力：不同分类或不同方式的思考，从某一辆思考列车转换到另一列车的能力，以不同的新方法去看一个问题。
（四）独创力：想法的独特性，想出别人想不来的观念。由某一项反应在全体反应中所占比例来决定，与别人雷同度越少，创造力越高。
（五）精进力：一种补充概念，或在原来构想或基本概念的基础上再增加新观念，增加有趣的细节，或组成相关的概念群。
二、创造的四段历程
（一）准备期：搜集有关问题的资料，结合旧经验和新知识。
（二）酝酿期：百思不解的问题就暂时搁置，潜意识仍然会思考解决问题的方案。
（三）豁朗期：突然顿悟，知道解决问题的关键所在。
（四）验证期：实际运用顿悟出来的观念，验证其是否可行。
三、有创造力的人具备的四种人格特质
（一）好奇心：对事物产生怀疑，疑问随即伴随而来。问题产生时便去调查、探询、追问，虽然感到困惑却仍然继续思索，力求厘清事情的真相。
（二）冒险心：有猜测、尝试、实验或面对批判的勇气，也包括坚持己见、应付未知状况的能力。
（三）挑战心：处理复杂问题与混乱意见，寻求解决问题的能力。将逻辑条理带入情境，并能洞察出影响变动的因素。
（四）想象心：在脑中构思各种意象并加以具体化。让我们超越现实的限制，进入一个无所不能的世界。
博赞在《创意智商的力量》（The Power of Creative Intelligence）一书中指出，影响创造力的要素包括下列七项：
1．运用左右脑心智技能的能力。
2．将内心想法转换成书面数据，并增补细节的能力。
3．思绪的流畅性。
4．弹性与变通能力。
5．原创性。
6．扩散思考能力。
7．联想的能力。
思维导图法与创造力
亚里士多德认为，思考问题时若能将文字转化成视觉情境，想法才能源源不绝。思维导图法即是一种可视化思考工具，运用与内容主题相关的图像来激发想法，可以让思绪更流畅。思维导图中不同的树状结构分属不同类别，我们思考事情时尽量在不同的树状结构中切换思维，可以让想法具有变通性；思维导图法缘起于语意学，因此强调思考时把想法拆解成单独的语词，每个线条上的关键词都是另一个思考的起点，得以让想法更广、更深，想出别人忽略的构想，让想法具有独创性。透过树状结构来开展想法，很容易看出哪个大类、中类、小类信息不足，需要增补，有助于提升精进力。最后，思维导图法强调同时使用左右脑的心智，让想法能兼顾逻辑与创意、科学与艺术、理性与感性，对养成敏觉力有一定的功效。
第2节 运用思维导图法创意思考
创意思考的形成要素中具有思维导图法强调的四个主要核心概念：关键词、放射思考的图解结构、色彩与图像。
1．思维导图的放射性思考可让我们从一个主题经由联想，产生许多不同角度的思维。每个关键词都能自成中心，向外延伸，无限扩散，每个扩散都能导回原本的概念。
2．思维导图法可以训练感官能力，用关键词和逻辑关联加强记忆，收集各种想法并形成概念。
3．你还可以用思维导图来制定计划或做笔记，应用文字、数字、行列、顺序、图像、色彩、符号、韵律、联想等左右脑的天赋心智，不但能增进创造力和记忆力，更能使思维导图妙趣横生，更具个人特色。在写作上让思维导图帮忙灵感发想，落笔前得以从容准备。
4．思维导图利用整体思考的方式，让信息可以从不同主题方向呈现，这种方法能有效掌握讯息重点，让人快速、精确地发现问题盲点，并透过思维导图架构知道自己所处位置，或应该吸收哪些信息以补不足。
博赞指出，思维导图运用到各种与创造力有关的技巧，尤其是想象力、联想与变通力，因此是一种非常棒的创意思考工具。
博赞也指出，思维导图法之所以能激发无限潜能，是因为从大脑心智的角度来看，大脑放射思考的天性与思维导图中每一个关键词、图像都能激发大量想法的模式相符。在一些智力活动中，例如：做决策、记忆、创意思考，若能善加运用放射性思考原则，你的大脑将获得更多自由扩展的空间。
接下来我们将从脑力激荡、创意工作计划、创意解决问题、智力结构理论与创意学习的角度来探讨思维导图法的功能。
运用思维导图法脑力激荡
以思维导图当做脑力激荡工具时，可根据主题先列出讨论的大方向与中方向，甚至小方向。下图是以“爱护地球”为脑力激荡的主题，从中心主题的图像发展出“食物”、“交通”、“公园”与“房子”四大讨论主题，每个主题之后都可延伸次主题，让脑力激荡过程中可以自由地在不同主题（树状结构）之间变换思考内容，达到创造力中的“变通力”；从每个大主题或次主题概念尽量发挥想象力，让图像、情境融入五官感觉，让自己沉浸在虚拟现实中，并在不同主题之间跳跃思考，想到哪里就写到哪里，想法因而源源不绝而生，符合“流畅力”原则。
以主题列出讨论大、中、小方向
在书写思维导图内容时，掌握每一个线条上只写“一个”关键词的原则，每一个关键词都会成为一个新的思考起点，因而产生了思考的活口。下图中“食物”、“生产”之后的想法不用“禁用农药”，而拆成“禁用”与“农药”，从“禁用”又可联想到“肥料”或其他生产食物时禁用的东西；从“交通”、“陆地”、“动力”之后，原本脑袋有个想法是“小型汽车”，但是拆成“汽车”与“小型”，从“汽车”又可联想到“省油”或其他注意事项。“一个”关键词，不仅想法能更流畅、更变通，也能增补更多细节内容，想到他人忽略的构想。这属于“精进力”与“独创力”。
以一个关键词为原则，开启更多思考活口
创意工作计划的应用
英国登堡营销公司（Temple Marketing）总裁尼格·登堡（Nigel Temple）说：“我们公司使用思维导图来改善财务规划以及各个层面的管理。例如在脑力激荡阶段，思维导图法是一项非常好用的工具，它可以把一些创意想法以符合逻辑顺序的方式记录下来。”
大多数人习惯以文字来呈现大纲结构，思维导图也使用大纲的层次，但大量采用图形与图像，可触及并激发人脑的创造力，产生更多的好构想，而且比传统脑力激荡的结构严谨得多。思维导图的图解结构可以帮助我们看清楚大方向与各个细节、厘清彼此的关系，刺激大脑思考与创意发想。
越来越多项目经理人把思维导图法运用到项目管理的企划上，不少培训项目管理师的企管顾问公司也采用思维导图为教学工具。在“工作任务分解结构”（WBS）的流程上，思维导图法非常适用于安排项目进度、分配资源、监视工作进度。在定义项目范畴及初期规划时，经理人需要全脑思考，可运用思维导图做脑力激荡，把想法尽量丢出来，暂时不需太在意想法之间的逻辑顺序，只要尽情“涂鸦”。这可以有效扩张人们的想象力，还能激发参与者的热情。
用创新的方法解决问题
传统思维方式无法解决的问题，必须采用新的思维，使问题圆满解决。创造性问题解决的过程即是希望在面对问题时能跳脱问题的情境，从有别以往的知识、经验，做出各种可能的响应，这些响应要兼顾新奇性与实用性，以建立出具有创造性的问题解决方案。
思维导图能帮助你整理思考，如果能经常运用，可以滋养个人在扩散思考与聚敛思考的分析力、观察力、组织力及联想能力，思考的创造力在日久之后也会增进。透过思维导图的绘制还可以启发联想力，从系统化结构中聚敛筛选出所需的信息，对用创意方法解决问题十分实用。
实践智力理论的代表人物
基尔福特（Joy Paul Guilford）提出形成智力立体架构有三个基本向度：
1．思考运作：认知、记忆、扩散性思考、聚敛性思考、评价。
2．思考内容：图形的、符号的、语意行为的。
3．思考产物：单位、类别、关系、系统、转换、应用。
迦德纳（Howard Gardner）指出，智力并不是一种单一能力，而是由八种不同能力组成，其能力面向与代表人物分别是：
1．语言智力：艾略特
2．逻辑数理智力：爱因斯坦
3．空间智力：毕加索
4．身体动觉智力：葛兰姆
5．音乐智力：斯特拉文斯基
6．人际智力：甘地
7．内省智力：弗洛伊德
8．观察大自然智力：达尔文
思维导图就像一位拥有很多只手的捕手，专门接住我们大脑随时蹦出来的“思考球”。脑袋中不论何时何地产生了伟大的想法，都能经由它的树状结构与网状脉络，以结构化的扩散性思考模式记录、储存起来，并以图像、符号来标示内容重点所在，并强化重点的联想。因此思维导图可以帮助我们在创意思考扩散的过程中，系统地记录下所有构想。在思维导图中将一句话或一个讯息浓缩到极致，巧妙地运用关键词，就能自在地操控大量的情报。
创意学习的应用
思维导图能唤醒人们可视化的能力。大脑发展视觉图像能力的同时，也能激发培养思考能力、认知能力、记忆力，并建立自信心。借由独立发展图像组织架构，学习者可以呈现他们对学习内容的理解程度，掌握组织知识的过程。只要学习者了解如何创造、应用图像组织，便学习到了一个有助于计划、理解、记忆与评价知识的新颖工具；经由图像组织还可以增进学习时对主题、内容批判思考的能力。
做笔记是学习的必备功夫，应用“创意笔记法”思维导图来整理、记录所学内容，能令人印象深刻、不容易忘，而且记录方法轻松，还能达到有效沟通的目的。功能如此多样，方法又符合大脑的思考模式，因此常被比喻成“思考的瑞士刀”。从功能来看，又宛如是在变化无常的波浪上乘风破浪，因此思维导图被比喻成“智力的冲浪板”。
左右两边的大脑拥有不同的心智能力，只要用对方法，我们可以非常协调地让左右大脑发挥最佳效能。思维导图笔记具有空间、非线性取向、运用颜色和图像的特色，以整合、交互连结的方式自然地运用全脑思考，并以树状结构与网状脉络来展示关键性概念与彼此间的关系。这些特色可以帮助我们整理信息，强化内容的记忆。
达·芬奇是文艺复兴时期天才中的天才，他非凡的成就来自于卓越的学习力与创造力，这都与他同时运用左右脑心智能力的“用心默记”来培养记忆力有关。全脑思考的思维导图法不仅能提升我们对内容的理解程度，也能强化长期记忆的效果。
第3节 思维导图法给创意思考的启示
人类主要是采用语意式与图像式思考，大脑蕴藏的无限潜能，可以透过可视化图像的思考模式来释放。视觉思考的运作有三个层次：首先是有意识地“看”，透过观察来搜集与解释资料。接着运用辅助图表，例如思维导图来呈现所看到的数据。最后进一步发展，在脑子里形成“可视化图像”的能力来衍生思考，并呈现内在思维的能力。记忆力与创造力都是可视化思考的应用。思维导图即是一种以可视化思考方式来激发点子与组织想法的工具。创意的产生历程也仰赖扩散性思考，我们也同时了解到大脑有能力接收非线性的信息。思维导图的树状结构就是以图解组织的思考方式扩散与整合信息，有助于主题创意的概念发散和逻辑收敛，且都利于组织进行创意思考。
由于环境急速变迁，原本解决问题的方法可能面临不够适切的窘境。如果你也有类似的困扰，思维导图法将为你在黑暗中点亮一盏明灯，帮助你厘清问题，并找出可能的解决方案。思维导图还将不同的问题整合在一起，清楚地知道哪些必须进一步探讨。运用思维导图法列出各项问题的解决方法，可以增进对问题的洞察力，有助提升工作绩效。
在创意构思过程中，思维导图法可以帮助我们在准备期及孕育期阶段更加集中注意力、更有效地搜集信息，并建构关联性，让思绪快速进入豁朗期。
说明完创造力、创意与创新与思维导图法“关键词”与“放射思考的图解结构”的关系，接下来将就图解思考、图像与色彩做进一步探讨。