伟大的成就不是因为有某种秘籍，而是来源于对流程的掌控和优化。你需要识别流程的结构、类型，并学会全流程优化的方法，这才是在真实世界里成长为高手的方法。
第一节 秘籍型思维的谬误
对于优秀，你是否存在误解
当代中国人的文化里，有一个对于优秀和成功的认知谬误，我称之为秘籍型认知。如何变得优秀？如何能够成功？如何能够取得比普通人好十倍的成就？你需要——且主要是依靠——某种秘籍。
我这一代长大的人，深受金庸和各类武侠小说的影响。这种影响也是深入骨髓，不经意间就塑造了部分人的世界观和人生观。在金庸的小说中，经常有这种情节：一个人掉进山洞、悬崖、湖底等地方，偶然捡到一本秘籍，学会以后，突然就轻松变成王者，大杀四方。
比如小说《天龙八部》中，男主角段誉被人追杀时慌不择路，一不小心掉进一个湖底山洞里，捡到了北冥神功和凌波微步的秘籍（还顺带吃了两个奇毒无比的小动物，此后便百毒不侵了），于是就从不懂武功变成了天下一等一的高手。比如《神雕侠侣》中的杨过，莫名其妙遇到西毒欧阳锋传授他武功秘籍，功力猛涨一节；又莫名其妙遇到一只神雕传授他武功秘籍，功力又涨了一节，最终涨啊涨的就成为武林传奇了。
类似例子还有很多，大家自行脑补。总之就是要想成为超级牛人，你得有某种秘籍。
后来我又发现，其实这种秘籍型的思维不是我这代人的特性，而是一种跨时代的通性，新生代的90后、00后也一样。不过在他们这里，可能不是金庸的武侠，而是修仙玄幻穿越等。比如得到一本修仙秘籍，然后轻松打遍三界、超脱五行。
甚至外国人也流行这些东西。比如好莱坞本土的英雄电影诸如蜘蛛侠、绿巨人等也是类似的秘籍型套路，无非我们的秘籍是一本书，他们的秘籍是蜘蛛和辐射变异。
由这些现象可以提出两个问题：
第一，这种秘籍型思维究竟是仅仅停留在文化娱乐上，还是作为一种隐形的价值观已经深入到人们的日常生活工作当中了呢？如果仅仅是娱乐幻想倒也无所谓，但如果连严肃的工作、生活和人生成长都受此影响，那就需要严肃对待了。
第二，秘籍型思维的危险在哪里？如果说秘籍型思维是一种对真实世界的曲解，是一种谬误，那么什么东西才是正确的呢？
我们先来回答第一个问题。
显然，这种秘籍型思维不仅停留在小说和电影中，也已经完全深入到我们学习工作生活的方方面面，成为一种广泛的价值观了。
比如学习。很多年以前我们读书的时候，我们这些学生——包括我自己——就有强烈的秘籍型思维。我们会想，某个同学成绩好肯定是因为有个不为人知的秘籍，也许是一本很神奇的辅导书，又或许是找了哪个神秘老师补课。于是我们会挖空心思去探秘，想要知道这名同学究竟用了什么秘籍。甚至我自己有一段时间成绩进步很大，我也觉得自己是受益于某个学习秘籍，而对自己上课认真听讲、课后勤奋做练习等因素视而不见！秘籍思维占据了当年的我对于学习这件事情的绝大部分认知。
而在最近几年这种状态也没有改变。经常有中学生和大学生在网上找到我，向我求教某种秘籍（常常是思维导图之类的东西）：
“老师，请问思维导图究竟该怎么用于数学学习？我有个同学是年级前几名，他就是用思维导图学习的！”
“老师，我的写作能力一直非常差，最近我才知道，写作的真正核心是批判性思维能力！只有拥有了批判性思维才能写出好的文章！可是我该怎么掌握批判性思维呢？”
“老师，看了你的文章我终于知道学习的终极奥义了——原来是要做精力管理啊！这才是一切学习的根基！”（其实我只是说精力管理很重要，但他却理解成了“终极奥义”）
……
再比如工作与职场进阶。老一辈的人非常信奉一种人生秘籍——拉关系。他们认为人要想在职场里混得好，就一定要有拉关系的能力，这就是最重要的职场能力了。如果他们看见一个人开了公司，业务繁荣，年入千万，他们就教育自己的子女：“你看，那个人多会拉关系，结果开了公司发了大财。”并且还会举出证据——那个老板和市里面的某某领导就认识，经常请领导吃饭。而该老板的专业知识、管理能力、原始资本，以及行业、时代的发展趋势等诸多因素，都被他们一律忽视了。在这里，老人们的秘籍是“拉关系”。
年轻人即便不认同这种“拉关系”的理念，也不要着急笑话老家伙们，因为你们的秘籍型思维未必就消失了，只不过换了个表现形式而已。比如前几年特别流行“情商高”、“会说话”等新生代秘籍，诸多职场大V、人生导师纷纷强调说话有多么重要、情商高的人有多么混得开，一路吹捧到“只有情商高的人才能成功”“会说话的才是真正职场高手”等地步，而诸多粉丝也不明就里地为他们的观念掏钱买单。在这里，秘籍变成了“情商”与“会说话”。
总结一下，秘籍型思维的谬误，似乎从未远离人群。
接着就是第二个问题了：秘籍型思维的危险在哪里？
秘籍型思维的本质，是把复杂的东西过于简单化，企图用一个相对简单的秘籍去代替复杂的成功规律。我们不难看出秘籍型思维是错误的，可是人类的错误观念比比皆是，为什么要把秘籍型思维单独提出来说呢？它和其他的错误观念相比有什么特殊之处吗？
还真有！秘籍型思维最可怕的地方就是，它有一部分是正确的。这就像诈骗一样，一看就离谱的东西很容易被识破，半真半假的东西才最具有欺骗性。
有时候，一些特定的方法真的是太管用了，一定时间内确实可以“一招鲜吃遍天”，让人短时间内感到无比兴奋——但从长期来看，这种对单一方法的依赖会让人不再成长。
会拉关系有用吗？有用，真的有用，情商高、会说话也是一样，确实有用。所以当家长、前辈、导师们宣称这些秘籍万能的时候，很多人真的容易相信，因为能够举出太多的例子来证明这些东西多么有用。一个原本只是有一定作用的东西，被放大成了万能的、唯一的，于是你把全部的希望都押在了一个东西上，继而放弃了对其他事物的观察和学习，最终无可避免地走向失败，这就是秘籍型思维的危险。
从这个意义上说，拥有秘籍型思维的人就像那些把一生的希望放在彩票中奖上的人一样，尽管每周都有几个幸运儿捧回千万大奖，更多人还是荒废了时光，走向悲惨的命运结局。
甚至还可以拓展一步，如果一个东西原本只有一分用处，而你却误以为它有三分用处，其实也是某种秘籍型思维。多估了它两分作用，你就多投入了两分无用的精力，多荒废了两分时间。
既然秘籍型思维是不好的，那么作为对比，什么才是好的呢？在第二节中，我将给大家带来一个重要的理念——全流程优化。
这是个基于流程思维的新理念。如果说，秘籍思维是高估了某个方法的作用，那么全流程优化就是一个典型的被人低估了的方法。它是思维方法领域的价值洼地，是等待着被思维方法领域的巴菲特们挖掘和持有的无价之宝。
第二节 全流程优化
在平凡中创造奇迹的方法
先简单直接地给出全流程优化的定义：
一件复杂的事情往往由多个流程、步骤组成，把每一个流程、步骤都进行优化，做到（接近）最好，就叫全流程优化。
从上面的定义似乎看不出什么蹊跷，因为它太普通了，不就是说做事情要尽力做好吗？这不是常识吗？这样说来，全流程优化的理念又有什么了不起的呢？
是的，全流程优化的理念看起来很平凡，但它最大的特点，就是能在平凡中创造奇迹。让我们借助一个具体的案例来看看全流程优化的威力。
什么是全流程优化
随着近几年互联网的全面铺开，越来越多的商品开始在网上销售。一种常见的销售商品的方式如下：
卖家先在微信公众号上发布一篇软文，软文中穿插商品信息。读者看到微信文章后点击阅读，如果在阅读过程中对商品产生初步兴趣，就点击一个链接进入卖家店铺。然后读者浏览店铺或者商品介绍文案，思考是否感兴趣。如果产生了购买的兴趣，就点击购买链接进入付款界面，进行金钱支付。
如果你是一个深度互联网用户，我相信你对这样的商品销售模式早就见怪不怪了。不过绝大多数人只作为顾客光顾过这样的电商，却未必以卖家的身份经营过商铺。现在我请大家转换到卖家的身份当中去思考，如何才能卖出更多的商品？
如何卖出更多的商品，这是一个古老的问题了。其实电子商务和传统商务都不过是在卖商品而已，没有本质区别，只有形式不同。那么你该如何卖出更多的商品呢？
有人说，一定要物美价廉，商品质量好才是真的好；有人讲，只有优质的服务才能带来优质的商业，你把客户服务好了，客户才愿意给你介绍其他客户；有人认为，软文写作才是互联网商业的关键，从硬广告过渡到软文是互联网营销的核心技术；也有人感叹，网络店铺装修很重要，甚至不比实体店铺装修次要。你看那些销售得好的电商，其页面设计、修图等都非常精美。
上面所有的建议都很有道理，这些因素都很重要。但是如果只给出这些回答，你就不是最优秀的商业经营者，而是对商业有某种秘籍型的误解。因为最优秀的商业，一定是从全流程优化的角度出发的。
以全流程优化的理念去经营上述项目，将会如下操作。首先将客户的注意力流通流程划分清楚。
第一步，客户看到公众号的文章标题，决定是否点击标题查看正文；
第二步，客户看到正文内容，决定是否继续看下去，直到正文后半部分的广告（在软文中，有关商品的信息往往在文章的后半部分）；
第三步，客户看到商品广告，决定是否点击店铺或者商品链接；
第四步，客户看到店铺或者商品介绍页面，决定是否点击进入支付界面；
第五步，客户进入支付界面，决定是否完成付款；
第六步，客户收到货物，决定是否给出好评或者转发商品介绍。
也可以用一个流程图画出来，如下：
图4-1
在上述流程中，如果你的第一个流程做好了，标题取得很有吸引力，就会带来更多的流量进入第二个流程——正文阅读。如果正文内容前半部分做好了，就会给后半部分的软文带来更多阅读。软文如果写得有吸引力，客户就会点击进入你的店铺页面，店铺的整体风格设计、图片修饰、文案写作等因素会影响客户对店铺和商品的感官，影响其购买决定。甚至当客户决定购买以后，支付界面都还可以做些文章：有些店铺只支持支付宝购买，不支持微信购买，那么惯用微信的人就可能会停止付款。再往后，客户会进行商品评价或转发介绍，这时候你的客服与商品质量就发挥作用了。
你可以看到，在这个全流程优化模型中，之前提到的那些零散的商业建议全都可以融合进全流程优化的模型之中，而该模型还包括了更多之前没有想到的东西。
全流程优化具有复利属性
我们来思考一个问题，在上面的六个流程当中，假设你每个流程都比别人做得更努力一些，都得到了额外30%的效果，会怎么样呢？
注意这个假设的背景，我们默认你是一个普通人而非一个天才。如果你是一个天才，那么你稍微多努力一点，恐怕就能够取得超越一般人至少两倍以上的效果。不过，正如你已经看到和在后面章节中将要看到的那样，这本书不是写给天才看的，而是写给普通人看的。所以我假设你只是一个普通人，你付出额外的努力只获得了30%的额外的效果。
在六个流程当中，每个流程你都取得了比别人多30%的效果，你的最终成果将是：
没错，你取得了一般人的4.83倍的效果。即便你是一个普通人，通过全流程优化，你也能够取得天才一样的效果。现在我们了解到，全流程优化是一个复利模型，它具有复利的威力。
下面最有意思的地方来了——
刚才我们假设，你是一个普通人，你比别人付出了更多的努力，取得了30%的额外的效果。那么你究竟多付出了多少努力呢？
假设你的努力比别人只多了10%，效果就多了30%，那你的效率就太高了，恐怕本身就能力很强了，很难被定义为资质平平的普通人。我们可以假设你比别人多努力了50%，结果只取得了多30%的效果——这个效率很一般吧，这才叫作普通人。
每个流程上，你比别人多付出的努力是50%，那么6个流程加起来，你多付出了多少的努力呢？注意，还是50%！如果你的义务教育数学学得还不错，你肯定知道，你额外的付出是50%，而不是300%或者其他数字。
可是你最终的结果是多少呢？你做出来的效果只有别人的1.5倍吗？不是！你的结果足足有一般人的4.83倍！于是我们得到一个结论：
你用区区1.5倍的努力，做出了高达5倍的效果——你是一个天才！
但不要忘记了我们最开始的那个假设——假设你是一个非常平凡的普通人。在每个环节，你用1.5倍的努力，只做出了1.3倍的平凡效果。但是在全流程优化的模型下，这个1.3倍的平庸效果却逐渐变成了接近5倍的天才级效果！
为什么会出现这种矛盾的结果呢？这正是全流程优化的精妙之处：
全流程优化在计算成本时适用的是加法，在计算成果时适用的是乘法。
以加法计算的成本碰到了以乘法计算的成果，全流程优化以完美的方式向我们展现了复利的威力！
所以我在本节的开头强调，全流程优化是在平凡中创造奇迹。用1.5倍的努力创造1.3倍的效果，多么的平凡！可是经过全流程优化却变成了4.83倍的奇迹。实际上，经过6个流程的放大变成了4.83倍，如果流程更加复杂、步骤更多，那么做出一般人十倍、百倍的效果也很正常。比别人强十倍、一百倍？这看起来像是传销或者电视广告。但这样的效果却由于全流程优化的存在而变得可能。
复杂流程中的危机
由于全流程优化是个复利模型，即指数模型，当流程链条越长、流程越复杂的时候，这个模型的威力就越大。所以我们常听人说“时间是复利的朋友”，因为随着时间的延长，流程会自动变多，复利也随之扩大。
但是事情往往是双面的，在复杂的流程中既有利润也有风险。对于复杂的流程，如果你做得好就是全流程优化，对应复利；如果没做好那就成了全流程损耗了，对应“复亏”。复利是很诱人，但“复亏”就很难受了。
所谓全流程损耗，就是每个流程都做得比别人差一点——都不用差太多，只用差一点就好了。在6个流程的事项中，假设你每个流程都只做到了别人的70%——也不算太差吧，如果60分算及格，那你还多了10分呢——那么6个流程走下来，你的最终结果居然只有别人的12%都不到（0.7 6=0.117）！
即便你是一个比较聪明的人，你每个流程中70%的效果是只用了50%努力就做出来了，看起来效率还蛮高的。可是总体算下来，你用50%的努力，做出了12%的弱智级效果——依然是一个不能接受的结果。
如果说全流程优化是讲平凡人是如何变得伟大的，那么全流程损耗就是讲聪明人是如何走向平庸的。在复杂的流程中，一点点疏忽与懒惰都会随着流程的不断累积，造成巨大的损伤。
作为例证，互联网商业的兴起成了某些传统商业巨头葬身的号角。与传统商业相比，互联网商业模式更加复杂，全流程优化与全流程损耗的空间都更大。那些做好了全流程优化的小商家崛起，而陷入全流程损耗的传统巨头则纷纷倒下。
传统商业当中，由于流程相对简单，只要抓好了少数几个要点就能成功。比如，原来商场销售的商业模式里，只要抓住了商场、超市渠道就行了。商品摆放在商场里，顾客自然会进来看到，然后自然会购买，始终处于一个很自然的消费环境里。但在互联网商业模式里，你需要反复跳转页面，而每一次的页面跳转都有顾客注意力转变的可能。一个不留神，客户就可能不想买东西了：
标题没取好？不买了；
正文内容写得不好？不买了；
商品文案写得太差？不买了；
店铺图片不好看？不买了；
付款的时候居然不支持支付宝？不买了！……
无数传统商业巨头由于不习惯这种多流程转化的商业模式，就在这一级级的流程损耗里倒下了。
相反，如果全流程优化做好了，那就成了任何时候都可能会买东西：
你在看朋友圈？我可以通过“标题——正文——商品简介——商品详细文案——支付”的流程逐级引导你买东西；
你在看新闻？我可以通过一系列流程逐级引导你买东西；
你想看个头条视频？我还是可以通过一系列流程逐级引导你买东西！
流程优化做得好不好，有着天壤之别。
另外，全流程优化还有一个重点，在于“全”字。某些传统商业大咖未必是所有流程都做得很差，其实还是有一些核心优势的，但是他们依然比不上互联网商业的强势新贵，其中的奥秘就在于全流程优化的“全”字。每漏掉一些流程，你就漏掉一些效率，因为你其实就是把复利计算公式中的指数减小了一些。
对基于互联网生态的商业来说，全流程优化的理念无比重要，这是因为互联网商业比传统商业更加复杂。由此也可以进行一点拓展——不仅在互联网，在任何有复杂流程的领域，全流程优化的理念都很重要，比如学业成长，比如职业发展。
本节的最后，让我们把全流程优化的理念与第一节中提到的秘籍型思维的谬误做个对比。秘籍型思维企图通过某个高深的秘籍来达到卓越的效果，哪怕这个秘籍要我付出2倍的努力，但只要能换回20倍的效果就好了；全流程优化则通过单流程的优化来进行全流程提升，每个流程只提高一点点就好了，哪怕这一点点提高要耗费大量的精力，但总体累加起来却能取得奇迹般的效果，你的额外精力投入依然超值。
因此我想对你说，如果你想要做出伟大的成就，成为某个领域的高手，你需要的不是某种惊为天人的秘籍，而是基于全流程优化的理念对每一个小小的流程细节进行改进。
奇迹不只属于天才，也属于把平凡的事情做得更好的普通人。
第三节 识别流程的类型与结构
做一个睿智的流程管家
如果你已经意识到全流程优化的重要性，并初步知道了全流程优化的大概思想，那么下一步就是研究一下，具体怎样才能充分应用全流程优化给自己的生活带来改善。
全流程优化粗略说起来是很简单的，只有两个步骤：