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《王卫:顺丰而行:新蓝领时代骄子》高效管理,对话“巨无霸”

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顺丰做快递很牛,在中国市场上的确如此。与国际巨头相比,虽然有些短板,可其一路上扬,正朝着“角斗士”的方向高歌猛进着。把顺丰说成是“中国的联邦快递”,相信没人能反对。能够成为巨头,不局限于规模有多大,而是内核是否具有传承的潜质。

毫无疑问,顺丰是个有精神的企业。王卫对顺丰以及顺丰21万员工的高效管理,也助力其赶超国际快递巨头。

联邦快递是国际快递巨头中的巨头,顺丰的榜样似乎很强大。一个没有背景又不愿意引资,还不打算上市的民营快递公司,真的能匹敌国际巨头,做成中国的联邦快递吗?

联邦快递的创始人弗雷德·史密斯,被誉为“联邦之父”,他是一个意志力超强,不断自我奋进的优秀管理者。在弗雷德·史密斯的带领下,联邦快递经历了数次试错,甚至九死一生的自我超越后,才最终成为现在的快递界神话,这个与领导人风格一样,极具倔强和执着特质的企业,不仅仅是顺丰的榜样,更是国际快递舞台上的最美舞者。

顺丰作为一个与联邦快递很多方面“神似”的企业,能否实现自我超越(目前已经是中国民营快递的巨头产业,在发展中,真正的对手恐怕也就只有“过去的自己”了),成为下一个联邦快递呢?首先,让我们对这两个快递巨头进行对比分析,无论顺丰能否成为中国的联邦快递,联邦快递对顺丰的榜样作用还是极大的。至少,在管理的概念下,渠道管控、速度和规模的提升、人性激励作用等方面,顺丰与联邦快递确有可比性。

渠道管控,在企业发展过程中具有重要的导向和决定性,那种来自于制造商对现有渠道进行的管理和控制,最直接的目的是实现公司的分销,以达到对渠道成员之间、公司和渠道成员之间合作进行的一切活动的管控,最终实现核心竞争力的提高,确保企业在市场竞争中长期具有优势,持续、健康地发展。因此,对于那些还处于高速成长期的快递公司而言,在相对复杂的系统内推行整齐划一的执行模式,既重要更难以实现,它更像一把双刃剑,一旦把握不好,便会伤其身、毁其形。另一层面上也反映出,哪些将渠道管控进行得很顺利的企业相比之下更成熟,更能取得竞争中的最大成功。

1973年上半年之前,弗雷德·史密斯作为“联邦快递之父”,一直都忙于市场调研和公司的筹建工作。通过专家团队的市场调研后,得到的结果让所有准备投身快递行业的企业家都望而生畏,但史密斯却表现出前所未有的强烈兴趣,而其本身也具有不可多得的胆识、魄力。

做快递实在太烧钱了,既要拥有足够的飞机、汽车作为交通运输工具,还要在大面积的范围内铺设网点,建立分支机构,同时还要招募海量的快递员。史密斯为达成夙愿,将全部家当850万美元贡献出来,又积极游说投资商,最终募集到9600万美元的资金。这使联邦快递从诞生之日起就创下了美国企业界单项投入最高记录。

在获得风投资金后,史密斯做的第一件事就是购买了33架体积小,便于提供运送服务,还无需申请执照的达索尔特鹰飞机。完善了交通运输工具的联邦快递,在短短4年的时间里就创造了1亿美元的年度经营收入。

到2010年,联邦快递旗下已拥有666架全航运飞机;2012年,近26万名快递员为联邦快递创收390亿美元,不得不说,史密斯极具豪赌精神。当初孤注一掷地募资、买飞机、构建全网络供应链的渠道管控举措,成为其稳固企业、提升运营效率的关键点。

同样具备豪赌精神的,还有中国快递企业家王卫,他创立的顺丰在21年的发展道路上可谓曲折攀岩,最终正本清源。1993年成立的顺丰公司,直到3年后才将局限于广东地区的业务范围延伸至全国,2002年之后才有了顺丰总部。而后,曾经以“自然延伸”方式高速自发扩张的顺丰,逐渐出现不和谐的音律——一些加盟商为了眼前的小盈利,置公司信誉和品牌形象于不顾,大肆抢食地区性的市场份额,更有甚之者还自立门户,与顺丰抗衡。王卫认识到事情的严重程度,于是开展了“收权运动”,进行一体化推进。

作为中国第一家购买飞机做快递运输业务的顺丰,靠着21万员工的努力,创造出近300亿元的年营业额,成为中国快递舞台上的一枚最璀璨之星。

在发展的道路上,顺丰虽然没有联邦快递“财大气粗”,且经历了多年的曲折发展之后才有了今天的成绩,但二者在渠道管控方面的近乎一致,也加速了顺丰向榜样靠近的节奏。

在40余年的发展历程当中,联邦快递明确地知道“时效”在快递领域是尤为重要的。尤其“限时”,更成为细分快递市场的关键性特征。联邦快递对运输工具尤为重视,毕竟“时效”完全是由运输工具决定的。目前,联邦快递已经将至少1/4的业务“飞”到了世界各个国家,它不惜血本,追求速度制胜和规模扩张的决心,至今依然坚决。

同样以“快”著称的顺丰,在规模扩张方面相对更为谨慎,但一旦发现“目标”,便快、准、狠地占据竞争要地。表面看来,有些冒险主义意味,实质上却是谨慎的王卫深思熟虑后,独有的商业逻辑的体现。

包了4年飞机,将速度提升至“最快”的顺丰,已再也不能满足仅仅租飞机了。只是由于当时还未接受任何风投公司资金的注入,顺丰不可能像联邦快递一样一下买那么多飞机,所以,抢占了中国中高端快递市场大部分份额的顺丰,唯有一边租飞机、买飞机,通过空运提升速度确保“时效”上的承诺,一边在全国范围内布局。目前,顺丰的国际、国内业务已经通达全球200多个国家和地区。

顺丰和联邦快递都意识到,想成为快递大佬,无论是速度还是规模,都要实现最优化,才能立于不败之地。

对于管理一个人员流动性强、市场节奏快、精准度要求极高的快递企业管理者而言,联邦快递从来都不吝啬硬件设施上的投入。联邦快递系全美地区首家提供加速货物跟踪服务的快递企业,其率先采用激光条码、扫描仪、掌上电脑等高精尖设备用于快件投递系统中,另建立无线电网络,此无线电网络除美国军方之外,是为美国最大。

除了自身修为、外部管控、引进尖端设备之外,联邦快递一样重视人才养成计划,因为在一个快递公司中,员工能将个人主观能动性发挥到工作的点滴之中,就会在为公司节约成本之余创造更大的财富。基于此,史密斯开始了他的人性激励机制,培养员工自主学习的能力,尤其是公司没有明确指示的时候,员工依然能迅速采取行动的能力。

联邦快递的核心价值观为——“员工—服务—利润”,即PSP原则。只有员工得到了满意的工作回报,才能将热情的服务提供给客户,以此为公司创造更多的利润。王卫在这一点上,与史密斯可谓“英雄所见略同”,两人不谋而合地坚持以人为本的内部管理机制,而多年前就引起业界共鸣的“计件+晋升”,更是有力地支撑着顺丰携21万大军稳步前行。

毫不夸张地说,王卫一直是踏着联邦快递的足迹发展顺丰的,不过,也许没有这个榜样,顺丰在王卫的精心打造之下也会成为快递业界的传奇,毕竟中国快递史上,还没有出现第二个王卫,甚至换个人,给他30亿、300亿也打造不出来第二个顺丰。

顺丰一路走来,有人质疑,也有人认同。不断的质疑声,是王卫前进的侧面动力。当然,膜拜顺丰和王卫的仍大有人在。业界对顺丰的肯定,决定了这个“中国的联邦快递”继续谨慎而为,向着下一个世人不得知的战略目标潜行、前行……