我有一个同事非常能干，做事也特别靠谱，我非常信任他。当你把一件任务交给他的时候，你会很放心，他一定会把你交给他的事情好好地完成，而且他会比你还着急。但他有个缺点就是控制不好自己的情绪。
他很有时间观念，如果他在工作的过程中，需要同事给他一些支援或配合，但对方没有按时给他，他就会对同事大发脾气。
我们会一起争取客户，一般来说客户会给我们两个星期的时间来准备方案。我们会做一些线上线下的调研，采访一些人，想一些创意、执行方案。
有一次，我们争取到一个我很看重的新客户，我让这位同事去主导写方案。但他一个人写不来，需要跟不同的人合作，这些人有些是其他组的，有些职位比他高。
我知道其他同事不见得都那么配合他，我就让他有问题告诉我。同时我自己也会去看进度，看会不会有什么问题。
他知道我很看重他，也希望把这件事情做好，但当他发觉其他人不是很配合他的时候，就会很着急地发脾气，甚至对一些职务层级比自己高的人也是如此。
于是我就跟他说：“我们要的是一个好的结果，你发脾气之后的结果会是你想要的吗？你发了脾气以后人家可能更不想帮你了。所以你要学会控制自己的情绪，你要知道你最终的目的是要团队合作，发脾气不是一个有效地解决问题的方式。如果今天你发脾气能够达到这个目的，那我就同意你发脾气。”
其实这个人是因为很有责任感，非常靠谱才会这样。他会觉得他都可以做到的事，为什么其他人不行。我跟他说，你可能要学习怎样用更有效的方式让别人来帮助你。
有时候花点时间，好好地沟通，慢慢地把自己的期待说给对方听，请对方配合，而不是急着要一个结果。你这样做会让对方觉得：“啊，真不好意思，我拖延了你还这么有耐心地来了解我是否有难处。”对方因此可能会更好地配合你，如此下来，你周围愿意帮助你的好氛围就会慢慢地形成。
当然，有时候我们还是无法避免跟别人产生矛盾，但我会避免面对面地跟人发生情绪化的争执。
有时候我也会碰到一些针锋相对的事，这种情况我可能就会退一步，先保持现状。还有一点，不要当面跟人家说狠话，这样会让人家下不了台。即使你是对的，人家也会记很久。
我碰到别人有需要改进的地方时，我会当面跟他讲怎样做会比较好，但我不会当着大家的面讲“你这里做得不对”或“你应该怎样怎样”。
即使他可能知道是自己不对，但如果你当着很多人的面讲，他可能恼羞成怒。他原本还会有所反省，但恼羞成怒之后就不太会有愧疚感了。他会觉得你这个人怎么这么过分，我就不配合，你要怎样？
所以，我们遇事时一定要保持冷静，无论是惊喜还是愤怒，都要先让自己的情绪稳定下来，话说得慢一点儿，给自己与对方多一点儿时间去思考。
因为我们在情绪激动时，尤其是面临负面情绪时，做不正确的决定的概率是很高的，也很容易与人发生冲突。等到情绪稳定下来再做决定，效果往往会比较好。