回答客户的提问与其他类型的问答有所不同，因为回答的好坏不仅影响沟通质量，还直接关系到能否产生订单、达成合作等诸多方面。很多时候，客户在提出问题的同时，自己也会在大脑中思考这个问题的答案，甚至他们心中本身就已经有了一个答案。实际上，我们要做的不只是答疑解惑，还要挖掘出客户心中的答案。