某手机公司很早就宣布将在9月19日上市一款新机型，为了抢占市场先机，同时压制竞争品牌，公司决定提前一天上市这款新机型。
产品发布会上，公司尽可能地向媒体详细介绍了这款产品的设计、功能、质量、体验等方面的信息，现场反响良好。但没想到，在发布会即将结束的时候，有记者突然提出这样一个问题：“贵公司为什么选择在9月18日上市该产品？”
日期的选择，对于公司而言，无非是针对同行竞争者，但是有人正式提出这个日期的问题后，整个问题就敏感了。很多人都会将9月18日与“九一八事变”联系起来，本来纯粹的商业考虑，一下就沾染上了政治、社会等敏感标签。
案例中的问题，涉及敏感话题，应对这样的问题，最好不要立即回答，而要尽可能绕过去。因为此类问题的难度，不在于人们是否关心这个问题以及这个问题是不是热点，而在于这类问题本身具有回答“失之毫厘”，听者将产生“谬以千里”的特质。
可以说，类似的敏感问题是一个放大镜，正反效果都能成倍放大，回答得体，效果会出奇地好，你在回答问题时显示出的能力和智慧，也会被人信服，如果回答不好，造成的负面影响同样恐怖，而且很难挽回。
因此，我们在面对记者提问时，首先要避免这类问题的出现，不能让记者牵着鼻子走，这就要求我们具备营造气场、掌握话语主动权的能力。下面让我们来看看，以口才著称的马云与美国总统奥巴马的对话，看看他是怎样应对难题的：
奥巴马：“马云，为什么你对气候保护充满热情？”
马云：“不是热情，而是深深的担忧，促使我对环境和气候变化投入精力。当我12岁的时候，我到一个湖里游泳，差点淹死，因为那个湖比我想象的深很多。而5年前我故地重游，整个湖都干了。大家身边都有年轻朋友死于癌症，20年前，几乎没人听说过癌症，而今天，很多家庭，我身边的很多朋友正遭受着癌症的痛苦。”
奥巴马：“你觉得，大公司和政府应该如何创造好的环境给年轻的创业者？”
马云：“政府很简单，减税就好了，别对年轻创业者收税。”
对于奥巴马的第一个问题，马云举了人们都很熟悉的例子，同时反驳了奥巴马的问题，进而阐述自己的观点。第二个问题，马云用幽默的方式直指问题的本质，所起到的效果就是将问题回抛给了奥巴马。马云通过这样的回答方式，掌控了对话的主动权。
通常，提问者往往更容易掌控沟通的主动权，那么，我们怎样利用回答，扭转局势，在接受记者采访时，将主动权掌握在自己手中呢？
1. 尊重对方。回答记者的问题，首先要态度端正，对提问者保持足够的尊重，不要妄自尊大、盛气凌人，不要武断下结论，这样才能保持沟通的顺畅。
2. 适时回答。在记者提问的过程中，无论提出什么样的问题，我们都要保持良好的情绪，让对方把话说完，优雅而自信的态度本身就是最有力的回答。
3. 集中精力。例如，记者提出关于篮球比赛的问题，你的回答却是有关乒乓球比赛的内容，只会让人啼笑皆非。因此，在回答问题时一定要注意力集中，把握火候，避免出现尴尬局面。
4. 突出重点。回答问题要突出重点，不要滔滔不绝却答不到点子上，导致回答效果大打折扣。只要抓住重点，能一句话概括的，就不要啰唆。
5. 转移话题。遇到难以回答或者回答者兴趣索然时，要学会转移话题，新话题一定要引人注意，这样才会让提问者忘记或放弃上一个问题。
6. 有错就改。回答记者提问的时候，失言总是难免的，尤其是在情绪过于激动时，更容易发生。一旦言语有失，就要根据具体情况进行弥补，当提问者言语有失时，我们也要保持宽容，并积极主动地圆场，保证沟通的顺利进行。
思维训练
一场篮球赛还剩6秒，你们队差对手4分，似乎没可能追得上，但现在有一个暂停，如果你是教练，你会怎样指导球员？
（答案见附录2.4.4）
答：______________________________
画龙点睛
回答是一门沟通的艺术，如果你下定决心去建立和维护人际关系，无论你个人的风格如何，你都会学会如何做好，而且还能很快做得更好。不要试图一蹴而就，不要开始就急着让别人认同你，不要奢望一开始就能掌控全场，要知道，经验与自信的累积需要时间。