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《跳出盒子》第十五章 盒子里的集体

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46.人人自欺

“没错,我们工作中的一切都和这个有关。”我很惊讶于自己竟然会这样说。

“如何有关呢?”巴德问道。

“您是问,是怎样具体相关的吗?”我答道。

“对啊,我问你怎么个有关呢?”巴德微笑着问我。

“嗯,首先,”我说,“我敢说,工作中的每一个人几乎都在盒子里,起码泰得力克斯公司里的人是那样的。”

“那又怎样呢?”

“那又怎样?”我重复着他的问话。

“是啊,你说那样又会怎样呢?”他说。

“哦,如果我们都困在盒子里的话,我们将会把别人也招引到盒子里来,这样,我们就会引发各种冲突,阻碍我们为之努力的事业。”

“那是什么啊?”巴德问我。

“你说的‘那是什么’是什么意思?”

“你刚才说,那些冲突会阻碍我们为之努力的事业。所以我问你,我们努力的事业是什么。”

“噢,我想我们为之努力的就是能提高生产力。”

“可是为什么要那样呢?”

“为什么?”我十分惊讶巴德怎么会问这个问题。

“对啊,为什么我们要努力提高生产力?目的何在?”

“嗯……嗯……我们努力提高生产力,那样就可以实现公司的目标。”

“啊!”巴德说道,仿佛他找到了找寻以久的事一样激动,“所以,你可以获得绩效。”

“对,我说得就是那个意思。”我说道,真高兴巴德能帮我解了围。

“那我再问你一个问题吧。”

“好的。”我感到自己就像是一个在等待不旋转球的棒球接球手一样。

“假如我们工作的所有努力都是为了获得绩效,那么困在盒子里会对我们这种集体能力将产生什么影响?”

“哦,我要说的就是这个,”我说道,“假如我们困在盒子里的话,那么我们就无法获得摆脱自欺困境时所能取得的绩效。”

“为什么不能呢?”巴德问我。

这个问题问的真是有些可笑,“‘为什么不能’?这有什么好问的啊?”我问他,不自觉地流露出一丝不快。

“对,我是想知道,”巴德似乎不在意我的不满,“为什么我们困在盒子里就无法取得不自欺时的绩效?盒子究竟对我们起了什么作用?”

“嗯……因为……我是说……我的意思是,唉,难道就没有关系吗?”我结结巴巴地说道。

“我不知道。所以我才问你啊。”

我彻底糊涂了。我知道它一定有关系,但是我却找不出合适的方式来解释。

47.你只关注你自己

“汤姆,这样想吧。当我困在盒子里的时候,我关注的是什么,或者我关注的是谁?”

“我猜是你自己。”我答道。

“说的对。那我再问你:这该死的盒子是不是会妨碍我去关注绩效?”

突然,答案就放在我面前了—“你之所以无法关注绩效,就是因为困在盒子里时,你关注的是你自己。”

“没错,汤姆,说得对极了。当我们困在盒子里的时候,我们无法关注绩效。事实上,我们只顾忙着关注自己。即使是那些你在职场中打过交道的认为很注重绩效的人,其实也不是那样。他们关注绩效,主要是因为他们在意自己的名声。而且你也能看得出来,他们一般只看重自己的绩效,认为别人的绩效都无足轻重。想想这个就知道了,在企业组织里,当别人获得成功的时候,自己不会那么高兴。可是要是自己成功了,那可就得意了。所以,他们指使其他人,都仅仅是为了提高自己的绩效,而与此同时,却给别人带来破坏性的影响。他们也许会拍着胸脯打保票说自己会关注绩效,可那都是骗人的。只要困在盒子里,所有人都一样,只会关注自己,却无法看清自己。

“而且,还有比这个更糟的呢,”这时凯特插话说道,“还记得吗,因为困在盒子里的人会刺激别人也困在里面不能自拔。比方说,我们不和别人分享信息,这就会让别人也有理由报复我们。我们想控制别人,这就激起别人的抵制,而这又会让我们觉得有必要更牢地控制他们。我们攥紧手里的资源不让别人接近,这样别人也会提防着不让我们接近他们的资源。我们责怪别人办事拖拖拉拉,用同样的方式回敬他们,而这样就让别人觉得他们拖拖拉拉是有道理的。这样的事太多了,数不胜数。

“当我们困在盒子里的时候,就会埋怨这个埋怨那个,要是杰克不这么做,要是琳达没那么做,要是部门XYZ能整顿一下,要是公司能有一些线索,那这些问题就都能解决了。总之,都不是自己的责任。不过,这些都是谎话。就算杰克、琳达、XYZ甚至公司真的需要改进,这些也是谎话。我们责怪别人,并非他们真的需要改进,而是可以借责怪别人来转移视线,为自己的无法改进找借口。

“因此,”她接着说道,“如果企业组织中的某人困在了自欺困境之中,他就不会去关注绩效,并且会刺激同事困在盒子里也无法关注绩效。这种串通的蔓延速度极快而范围很广,最终结果就是,同事之间、团队之间、部门之间的彼此对立。原本大家是要精诚合作的,到头来却是互相拆台,对别人的失败幸灾乐祸,对别人的成功又心生嫉妒。”

“真是难以置信。”我惊讶地说道,“不过你刚才说的这些我倒是见过,在泰得力克斯那里这些情况很常见。”

“好,那你想想看,”巴德说,“你什么时候最高兴—是查克成功还是失败的时候?”

这问题问的可真尖锐,我只是说我看到过别人曾有类似的情况。不过,查克的确是个问题,这可不是我瞎编的。他热衷制造各种麻烦—冲突,团队之间拆台等等。“我,嗯……我不知道。”我底气不足地说道。

“那好吧,也许你得想一想。拿处理细菌为例吧,某人有病并不代表他周围的人就没有病。事实上,当我周围都是患者的时候,我很有可能也会染病。”

他停下来看着我,说:“还记得西梅尔威斯吗?”

“是那个发现产房高死亡率的医生吗?”

“对。他的例子告诉我们,即使是医生也会传播疾病。一旦他们传播出去,其他人,包括那些与医生接触的患者,也会感染疾病。在不知情的情况下,产褥热有许多症状就是这样被细菌传播的,结果便导致了一个又一个的感染,甚至死亡。而这一切的发生,都是因为大家不知道自己就是带菌者,企业组织中的情况和这个很类似。”

巴德站起来走到白板边,说:“我来给你解释一下吧。”