健康的人际关系和健康的人际交流有赖于三个要素：时间、意愿、耐心。
前阵子，我读到一篇文章，说的是一个流传很久的关于女性的老套话题-修理东西，女人永远不如男人。该文章声称，这一观点在过去可能是有一些道理，但却是出于一个让人意想不到的原因：女人们得不到像样的工具。
制造商销售高质量的工具给男人，却认为女人不需要好工具，因为他们假设女性没有修理技能。但这篇文章认为，正是因为女性得不到像样的工具，所以她们能做的有限。如果给了她们合适的工具，她们的修理技术水平就能得到提升。
这个有趣的前提，推导出一个结论：假如我们没有合适的工具，我们就不能得到最好的结果。
沟通交流也是如此，我们想要展开一流的对话，就需要最好的沟通工具。在我们的一生当中，每当与他人交流，我们就需要选择工具，有一些工具是有效的，而另一些则需要更换。有时我们所能做的有限，恰恰是因为工具箱里找不到我们需要的那一件工具了。
处理艰难对话的关键，就在于掌握那些可用于建设、维护和修补人际关系的工具。在本部分中，我们将探讨六项工具，若要沟通得到最好的结果，它们都是必不可少的：
1.视角
2.信任
3.本分
4.情绪
5.时间
6.尊重
如果我们缺少了什么工具，可以获得它；如果我们的工具不中用，可以换掉它。无论是建立、替换还是维护我们的人际关系，如果没有合适的工具，我们很难进行有效的交流。
你的工具箱里都有些什么？