时不时地，我们总是会不得不传达一些对方可能不愿意听到的消息，这时你需要找到一种最简单、最直接的方式来达到自己的目的——而且要用最快的速度！我的一位客户最近就遇到了这样的情况。兰戴尔是一家咖啡经销公司的负责人，他为人和蔼可亲，做事很有效率，大家都很喜欢他。可是有一天，兰戴尔发现自己必须告诉大家一个坏消息，一时之间，他感到手足无措。
公司当时正在实行一项新的计划，按照这项计划，公司很有可能要在六个月之内关闭两家设在美国的分公司中的一家。与此同时，他们还必须要求这两家公司的员工更加努力地工作，只有这样，他们的公司才有可能避免遭到关闭的命运。
两家公司都在拼命（其中位于北方的那家公司比位于南方的公司员工更加努力）。员工们放弃了加班费，在周末也加班加点地工作，他们相信，自己所做的一切一定会让总公司刮目相看，并进而改变决定。
六个月之后，管理层决定要关闭北方公司。他们认为南方的那家公司工资更低、税率更低，运输成本也更低——在此之前，他们从来没有提出过这些理由。
兰戴尔极为愤怒，他感觉自己被出卖了。要关闭的那家公司位于美国北部的一座小镇，许多年来，该公司一直是这座小镇最主要的雇主，整座小镇和这家公司之间都建立了深厚的感情。
管理层给兰戴尔发了一份演讲稿，要求兰戴尔当众宣读。面对演讲稿上的“赔偿金”等冷酷的字眼，兰戴尔感觉无所适从，他该怎么做才能让大家更容易接受这个事实呢？
我鼓励兰戴尔认真分析自己与北方公司员工之间的关系，并进而为他制定了一份演讲计划。
5分钟应急方案
很多人都是在最后一刻才被迫去公布某条坏消息。虽然那些掌握实权的大佬们可能提前几个月就已经知道要发生什么，但他们往往会到最后时刻才将其公之于众。所以，你一方面要清楚这些消息可能会对你的谈话对象产生怎样的影响，同时也要想出一个比较妥当的方式来告诉大家这条消息。我的建议如下：
第1分钟：想想看，这条消息将会对你个人产生哪些影响，但同时要学会不要加入任何个人感情。
第2分钟：想想看，你的谈话对象当前正处于一种怎样的状态，这条消息将会对他们产生怎样的影响。
第3分钟：拿出一张纸，在上面画一条竖线，左边写上这条消息对你的影响，右边写上对你的谈话对象的影响。
第4分钟：想办法谈谈对方所关心的事情，以及你们将如何共渡难关。
第5分钟：想办法尽量帮助对方，要说到做到。
然后你可以深呼吸，直接将坏消息公之于众。在大多数情况下，如果你能事先考虑对方的感受，并在宣布坏消息的过程中突出这一点，他们都会把你当成朋友。
考虑一段时间之后，兰戴尔决定召集北方公司的所有员工一起开会。他说出了自己的真实想法——此刻他不是公司利益的代表，而是团队的成员之一。
他用一种发自内心的语调告诉大家，整个团队已经付出了最大努力，但最终仍然归于失败。他向大家保证自己非常理解他们的感受：“我也感觉很可怕，因为我也失去了一份工作。”
工人们并没有陷入愤怒，相反，兰戴尔讲话结束之后，整个会场响起了热烈的掌声。他成功地掌控住了工人们的情绪，帮助他们克制住了自己的愤怒，并通过适当的方式把自己内心的压抑释放了出来。掌声停止之后，兰戴尔用一种平静的语调跟大家讨论了随后的赔偿问题和其他细节。他干得非常漂亮！