员工为什么要离职
苏梅是我的《升级生命软件》课程的一位学员，课堂上她向我诉说自己近日的苦恼，她说：『团长，我当总经理这一年，很多中层员工离职。我已经给他们涨过好几次工资了，可还是留不住人，我该怎么办？』
苏梅是个怎样的人呢？她外表精明强干，洞察力很强，凡事要求尽善尽美，讲话直率，甚至有些不近人情。这些是我对她的观察。某堂课上，她当着很多同学的面告诉我：『团长，你们宣传册印错了一个英文单词！这个错误太低级了，我都看出来了！』这个质疑让我略显尴尬，我向她道歉，也保证回去会让同事修改宣传册，她才没有继续『追究』。
我们客服部同事向我抱怨过，说苏梅是一个很挑剔的客户，要么抱怨酒店住宿不好，要么投诉用餐安排不合理。苏梅还很喜欢讲一句话：『我这人就是对事不对人，你们做得不好我就是要指出来。』所以，我们客服部的同事很怕接待她，因为『太难伺候』。
我知道，像苏梅这样的女性管理者是不会直接听进去道理的，我必须引导她自己思考。我问她：『苏梅，回答你这个问题之前，我想问你一个问题：候鸟为什么会南飞？』
她说：『冬天到了就没食物了。』
我点点头，说：『如果给候鸟充足的食物，它们就不会南飞了吗？』
她想了一下说：『还是会南飞。』
我问她：『为什么呢？已经有足够的食物了呀。』
苏梅说：『因为北方太冷了，候鸟会冻死的。』
我对苏梅说：『你给了员工足够高的工资，他们还是离开了，是什么原因呢？』
苏梅怔住了，久久没有说话，大概还没想明白为什么我会问她候鸟的问题。于是我又接着问她：『你确定员工离职是因为工资不够高吗？』
『不完全是，』苏梅犹豫了一下回答说，『据我所知，有两个同事新工作的工资比我们给的低。』
我说：『你想通过增加工资留住员工，会不会就像给候鸟足够的食物，但候鸟依然会南飞一样呢？候鸟南飞并非完全因为缺少食物，而是因为北方冬天太冷，它们无法生存。员工是需要工资，可是如果这份工作本身对他们的伤害不是工资能弥补的，他们还会继续留下来吗？』
苏梅想了想对我说：『团长，我有点明白你的意思了，但是我该怎么做呢？』
我对苏梅说：『在我的《NLP教练式管理》课程里，会讲到两个概念叫「黑洞」和「发光体」，也许对你会有帮助』。
一位女领导的困境
在接下来的《升级生命软件》课程中，苏梅向我们讲述了一件让她久久不能释怀的事情，在这件事情中，苏梅第一次知道有种人叫『黑洞』。
那天苏梅刚要走出洗手间，突然听到两个同事讲话。
『苏总今天来公司了吗？』这个声音听起来很熟悉。
『来了，上午还因为我的一个小疏忽骂了我一顿。哎，害得我一上午心情都不好，什么事都做不了。』细细的嗓音充满了委屈，苏梅当然知道是谁。
『我看到她就紧张，远远望见了马上掉头走。对了，你有没有觉得苏总很像……很像那个什么？』
『什么？』
『一个黑洞。每次和她在一起，我就觉得特难受，好像我的能量都被她吸光了。』说她是『黑洞』的人是苏梅喜欢的下属之一，平时见到她总是微笑着打招呼，真没想到她会这样评价自己。
『你也有这种感觉啊？太对了，我之前和她一起做项目就有这种感觉，整个人无精打采的，所有精力都用来应付她，哪还有力气处理工作。她真的就是个黑洞！』那个委屈的声音一下子雀跃起来，仿佛发现了一件好玩的事情。
黑洞？听两位小同事这样评价自己，苏梅既气愤又震惊，差点想冲出去骂她们一顿，但是碍于修养，苏梅只能忍住怒气，想着等她们走了再悄悄走出洗手间。但是『黑洞』这个词却像在她脑子里扎下了根，不停地出现。苏梅突然觉得有点儿心凉，公司为了培养员工投入了大笔培训费，自己栽培员工也花了不少心思，怎么到头来只换到『黑洞』这样的评价？
『你可要小心点，被她抓住了错误，可够你受的。』那个细细的声音故意压低了声调说，『上次我一个报告写错了两个字，被她揪着说了好多天，大会上也拿出来说。』
『我记得，那次她说你什么？好像是「没有前途」？』另一个声音说。
『是啊，当着那么多人的面，简直让人下不来台。几个大区的老总都在呢，我自己的下属也在场，以后我的工作怎么做啊？你知道刘经理为什么要走吗？就是被她逼走的，再和她一起做项目估计都会变成神经病。』
『我现在也很小心呢，结果越怕就越犯错，越犯错就越怕。唉，这样什么事也做不了。』
『嘘，你小声点，不要被人听到了。』另一个人笑着说。
『怕什么，大不了我也辞职。况且我说的也是实话，苏总的标准那么高，有多少人能达到她的标准？达不到标准就挨骂，你看现在谁还敢做事？很多事情还不是最终落到她自己头上？我看她最近经常加班，经理走了那么多，估计她日子也不好过。』
『可不是，她再这样下去，估计大家都要离职了。』两个人边说边走出了洗手间。
苏梅僵硬地站在门后，耳边一直回响着她们的对话以及那个词——『黑洞』。难道真的是我错了？我花了这么多心思在工作上，怎么大家竟然这样评价我？
虽然又难过又气愤，但是苏梅也没有太多时间思考这件事，因为还有很多事情等着她处理。从她被任命为总经理到现在刚好一年，这一年公司业务范围扩大了，事情越来越多，人手明显不够。但雪上加霜的是，这一年里五位经理离职，其中还包括一位大区经理。苏梅不得不亲自上阵做一些本该下属做的工作。
她回到自己的办公室，坐在椅子上，揉揉发痛的太阳穴。苏梅发现自己这几个月来，全部的精力都集中在那些回复不完的邮件上、开不完的电话会议上、催促下属完成工作上，然而即便她已经忙到时常没办法按时吃饭，工作仍然做也做不完。没办法，每天都有新的情况发生。苏梅安慰自己说：『业务扩展的时候是这样的。』但实际上她时常为工作焦虑得失眠，失眠让她第二天心情更加烦躁，一旦发现下属犯了错误，哪怕是一些很小的错误，都能让她暴跳如雷。
其实苏梅自己内心也很清楚，那些离职的经理在某种程度上是想要『逃离』她。那两位下属说的其实没错，还没有离职的经理，大概是因为暂时还没找到下家。
晚餐苏梅也没什么胃口，匆匆扒了几口饭又回到公司加班。处理完一堆邮件，差不多已经午夜12点了。她揉揉酸涩的双眼，看着窗外的景色。夜已经深了，这座城市CBD的高楼大厦已经脱去霓虹外衣，在深蓝天幕的映衬下，现出一个个黑色轮廓，如鬼魅般簇拥在一起。偶尔她也想递辞职信，一走了之。
她又想起自己很多年前刚进这家公司的场景，和年龄相仿的同事们一起加班、一起哭、一起笑、一起被经理骂、被客户刁难，虽然很多项目都很辛苦，但那时大家心里却是快乐的。对了，快乐。快乐是什么时候不见了的？苏梅又想起今天下属在洗手间对她的评价——『黑洞』。对呀，我什么时候变成了一个黑洞呢？我为什么会成为别人眼中的黑洞呢？
夜晚下起了小雨，突然就降温了。
『好冷。』苏梅抱怨了一句，裹紧衣领，走出写字楼。苏梅不喜欢落雨的夜晚，很冷清、很凄凉。望着珠江新城繁华的灯光，孤独像潮水般涌上来，迅速将她淹没。
苏梅是个事业成功的女性。她从小就是一个『成功』的人。苏梅出生在一个重男轻女的潮汕家庭，下面还有两个弟弟和一个妹妹，她是家里的老大，要承担照顾弟弟妹妹的责任。在她的印象中，她的爸妈总是吝惜赞美她。她读书很用功，只有在她考得好成绩、考上重点高中和重点大学时，她才能从父母那里得到肯定。当她取得一次又一次成功后，赞扬她的声音越来越多，她从心里满足于这些赞美，害怕有一天这些赞美都会消失，所以，她逼自己取得一次又一次『成功』，不停地汲取那些『赞美之声』的养分。
她的生活看上去很完美，在广州最贵的写字楼工作，在珠江边拥有豪宅，帮弟弟妹妹找到了体面的工作，还给父母买了新房。但是她似乎永远对自己不满意，对身边的人不满意。她希望一切都完美，她为工作付出了很多，也得到了应得的回报，但是为何想更上一层楼的时候，她觉得很吃力？为什么那么多人都不喜欢她？她，真的如同大家说的那样，是一个『黑洞』吗？
具有『黑洞』特质的人
大家应该都知道『黑洞』是什么，它本来是一个物理学的概念，科学家认为宇宙中存在一种密度极大的天体，光都无法逃脱它的引力，这种天体一片漆黑，就像一个黑色的洞穴，故而被称为『黑洞』。
若用『黑洞』来形容人，他们会是怎样一种人呢？这种人似乎永远不满意别人做的事情，和他们见面前必须做好被他们挑剔、打击、责备的准备，久而久之，只要和他们在一起的人就会觉得自己的能量完全消失，他们仿佛就像『黑洞』一样吞噬掉周围所有能量。
这样的特质，在『管理者』身上很常见。如果你是一位管理者或者老板，回忆一下你是否见到过这样的场景——在走道上的时候你听见大家都在热闹地聊天，但是当你一踏进大门，所有的谈话声都戛然而止，每个人都『认真』地埋头工作，虽然脸上明显还留着惊魂未定的神情。
如果你经常遇到这样的场景，那么恭喜你，你在员工眼中就是一个『黑洞』。
你为什么会成为『黑洞』
每一个人的现状都是由他或她早年经历塑造出来的，回想苏梅的故事，大概也能揣度出她变成现在这个样子的原因。
最初是为了得到父母的肯定，她必须在学习成绩上出色。一旦不『出色』，父母对她的关注和肯定就会减少，所以她不得不努力去『做好』学习这件事。渐渐长大，为了获得更多人的赞美，她就必须『做好』更多的事情以达到世俗的标准，包括考上好的学校、找到好的工作、事业成功、有钱负担更好的生活、为父母买房、为弟弟妹妹操持工作的事情。
在用事情评判一个人的价值中长大的苏梅，自我价值感非常低。她必须不停地做好这些事情，才能证明自己的价值。被人称赞的时候她会获得短暂的幸福感，但这种幸福感转瞬即逝，她不得不再去完成新的目标，以再次获得认可。
苏梅成长过程中，她的父母、老师或者周围的人只会通过她做的一件件事情去评价她，事情做得好，她就是有价值的人；事情做得不好，她这个人也没什么价值。在她不停地做好一件件的事情时，她往往会忽略人的感受，不仅忽略别人，也忽略自己。所以苏梅渐渐也形成了这样判断一个人的标准——你能达到我的标准，你就是好员工；达不到，不好意思，你就是个没用的人。因为有这样的判断标准，苏梅根本不会在乎别人的感受。
一个不在乎『人』的感受的管理者，怎么可能留住人？
『黑洞』们的痛苦
读到这里，我想读者已经明白，『黑洞』特质的人大概是个什么样子。他们主要有两个特点：
1.用是否做好事情衡量一个人的价值。他们『对事不对人』，所以『目中无人』。
2.把焦点放在负面的事情上，很难看到别人做到了什么，只关注别人没做到什么，极少给予肯定和鼓励。
黑洞特质的人会在人生某些阶段取得成功，因为他们为了成功会足够努力、拼搏，但是这种成功大多持续不了多久。随着事业发展，他们再也不能通过单打独斗的方式取得商业成功，他们没有足够多时间和精力去处理所有的事情，更不可能擅长每一个领域，所以必须与人合作。在与人合作的过程中，他们致命的缺点就暴露了出来——对事不对人。
首先，他们看不到『人』。如果别人达不到他们的标准，就会遭到他们贬低、指责，与他们共事的人完全没有成就感。与他们合作的人，要么离开他们，要么被动完成他们的指示。由于怕犯错，员工不仅不肯多做工作，甚至还会推卸工作。这就会造成一种后果，他们只能自己完成具体工作，或者必须不停地指导下属完成工作。
苏梅的下属离职率高，作为管理者，她必须承担起离职员工的工作，而在职的员工由于惧怕被她指责，士气低落，工作效率低下，以致越来越多的工作落到她自己身上。即便她工作能力超群，没日没夜地加班，也不可能独自完成整个公司的工作。所以，苏梅的生活渐渐被本该由下属完成的工作塞满。
每月电话费都要超过2000元的郑嘉国也一样，他太在意员工是否能做好每一件具体的事情了，所以他什么工作都要过问。当然员工也乐得听从他的指挥，这样既不用动脑筋去想，也不用承担责任——既然都是按『老板』的指示完成的工作，做错了也是老板的责任。
除了工作上的忙碌，『黑洞』特质的人通常婚姻也不太幸福。他们不在乎别人的感受，自然也不在乎伴侣的感受。加上事业的忙碌，对伴侣的关心很少，对家庭的投入也不会太多。日积月累，他们的家庭矛盾就会越积越多，即便没有到离婚的地步，也很难称得上和睦幸福。
更加令人担忧的是他们的孩子。由于他们总是用事情去判断一个人的价值，他们自然会用同样的标准去要求自己的孩子。孩子的教养模式和他们当年接受的教养模式一样，最终也会变成一个『黑洞』。
『黑洞』们不仅让别人的日子不好过，他们自己的生活也鲜有幸福。随着事业发展，他们会被工作拖累得疲惫不堪，疲惫又会加重他们内心的焦虑，而这时身边没有一个人愿意接近他们，他们十分孤独，却只能默默承担所有压力。