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《强势谈判心理学》第一章 人心真的难测吗?

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人生中的一切难题,心理学早有答案。

透过肢体语言看穿他人隐蔽情绪

人的一切行为都是心理的映射。

在日常生活中,我们每个人都会有一些潜藏在心底的真实想法不想被别人知道。但是,无意间做出的小动作往往会暴露我们的真实心理。根据现代心理学的研究可知,了解一个人的真实性情,可以观察他在不经意间所表现出来的小动作。这是因为小动作实际上是一种肢体语言密码,它代表的是一个人内心的真实想法。在谈判过程中,谈判对手往往会刻意掩盖自己的真实情绪。但是,大部分人都无法做到在隐藏内心时不留下蛛丝马迹。观察谈判对手身体各部位的小动作,可以洞悉他们在说话时没有透露出来的信息,了解他们的真实想法。

A方与B方进行谈判。在谈判过程中,A方一直注意观察着对方的表情以探知对方对自己方案的态度。他向对方详细地介绍了自己的方案,其间对方代表一直流露出满意的表情,看起来似乎对这套方案很感兴趣。A方代表心里很高兴,他觉得这次的谈判应该能够成功,对方看起来十分愿意合作。谈判进行到尾声,B方的态度一直很好,满意的表情也没有发生过变化。不过,A方代表同时也注意到了一个小小的细节——对方的脚一直在不停地上下抖动。他心里闪过一丝疑惑,不过并没有多想。最终,B方向A方表示,对于他们的方案很满意,但是需要考虑一下,过两天再给出答复。

谈判结束后,A方便开始等待对方的回音。但是过了两天,等到的却并不是他期望的消息,对方表示,其他公司还有更好的方案,只能期待下次再进行合作了。A公司代表很失望,但又觉得百思不得其解,对方明明看起来对自己的方案很感兴趣,为什么又突然不愿意合作了呢?A代表回想起B公司代表在谈判中的小动作,咨询了相关人士,才明白,原来B公司代表在谈判中所表现出的感兴趣的表情,只是他伪装以后的结果。真正能代表他内心想法的,是他双脚不停抖动的小动作。通常来说,听话者脸上一副感兴趣的样子但是双脚同时不停抖动,这说明听话者对于话题其实并不感兴趣。而B方代表在谈判中的小动作,才真正代表其内心的真实想法。

在谈判中,如果我们想了解谈判对手的内心,不能只听对方的话语,还要观察一下对方无意识的小动作。从头、手到脚,每一个部位的小动作都能够传递信息,只要细心观察,便不难猜透对方的心。以下是身体各部位小动作所对应的谈判对手的真实心态。

用手抓头部,表示对方此时情绪较为混乱;

交谈时用手触摸眼睛、嘴唇,表示对方很紧张,或者说明他在撒谎;

双臂交叉放在胸前,说明对方感觉到没有安全感;

男士用手抓领口,表明他现在情绪很烦躁;

在纸上胡乱涂写,说明对方现在很紧张;

双脚不停抖动,说明对方没有诚意;

身体动作突然放慢,这表示对方很紧张;

双腿来回晃动,这是对方没有兴趣的表现;

轻轻地、保持一定距离的握手方式,说明对方对谈判的态度很消极;

捂住自己的嘴巴,表示对方有可能在撒谎,或是对你所说的不感兴趣;

摸自己的鼻子,这是说谎者的表现,通常触摸的时间很短,而且力度很轻;

拉扯衣角,说明对方的情绪处于十分紧张的状态,有可能在撒谎;

挠脖子,且挠的次数较多,通常在5次左右。表明他在撒谎。

另外,一些对手习惯做的小动作还可以表露出他们的真实性情。喜欢用嘴巴咬住一些小物品的人,如咬住笔头、眼镜腿或其他物品,这样的人性格桀骜不驯,不愿意受束缚,喜欢无拘无束、自由自在的生活状态。当他们做出咬小物品这样的动作时,说明他们此时处于一个非常恶劣的情绪状态,做这种动作是为了掩饰自己的情绪。所以,遇到这样的情况,最好还是不要打搅他们,否则很可能会导致他们情绪爆发。

有一些人,在情绪比较烦躁的时候会出现咬牙切齿的情况。这样的人通常都有些喜怒无常,情绪非常不稳定。他们心胸狭窄,做事很不理性,经常会控制不住自己做出一些会后悔的事来。

生活中我们也会看到一些喜欢不停地摩擦双手的人。这种人内心充满自信,拥有很强的挑战欲望,是典型的冒险性性格。他们通常比较固执,一旦下定决心做什么事,不管遇到什么样的困难和挫折,都会义无反顾地坚持做下去。当他们不停摩擦双手时,表示他们此时的心情很烦躁、郁闷,有解不开的心结正在困扰着他们。

还有一些人,会习惯于用手抓下巴或是抚摸下巴。这种人是很懂得处理人际关系的一类人。他们心机颇深,胸有城府,在为人处世上很有一套,显得世故圆滑。当他们做出抚摸下巴这样的动作时,实际上他们是处于一种情绪波动的状态中。他们在努力克制自己不要冲动,掩饰自己的不满。同时,这种动作也表示他们正在思考,筹谋着下一步的计划。

习惯用手拢头发的人,性格都很开朗、乐观。他们有很积极的人生观,遇到事情不会选择逃避而是去主动寻求解决的方法。在生活中遇到苦难和挫折时,他们能在最短的时间内调整好自己,以一颗坦然的心重新开始。当他们在你面前做出这样的动作时,实际上心底里对你的话题已经没有了任何兴趣。他们已经分心开始思考其他问题,只是在漫不经心地应付你。而且,他们会觉得你现在是在打扰他们,所以希望能够尽快结束谈话。