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《强势谈判心理学》第四章 让他人聆听你,传递给他的讯息

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你必须是你自己人生的支配者。

不要暴露需求感

一旦让对方知道你的真实欲求,你会处于劣势。

在谈判中使用欲擒故纵策略,是指当谈判者想让对方妥协时,会将自己的真实心理掩盖起来,装出一副对交易毫不在乎的样子,激起对方想要促成谈判的心理,使对方最终妥协。在这一过程中,所谓的“擒”,是指谈判者的最终目的,即让对方妥协。而“纵”,是为了达成这一目的所使用的策略,即通过掩饰自己的欲望来迷惑对方。想要“擒”,就要先“纵”,当对方被谈判者所伪装出的态度迷惑时,对方就会由于想要达成谈判的欲望而降低筹码,最终达成“擒”的目的。

由于现在住的地方距离工作的地方比较远,小郑决定搬家,在公司附近寻找一个新的房子租下来。通过各种渠道的查找,小郑最终确定了两处比较合适的房子。

这天,她先去看了第一套房子。这间房子在位置、装修、设施等方面都很不错,小郑很想把它租下来,但是房租的价格又实在是有点贵,费了不少唇舌,房东就是不肯在价格上有所让步。小郑有些着急,便对房东说:“我是真的很希望能够租到您这套房子,越快搬进来越好。我工作的地方离我现在住的地方实在是太远了,我经常迟到,要是再多迟到几次,老板就会扣我工资了。所以,您只要在价格上再让一下,我马上就租下您这套房子。”这是小郑现在的真实处境,她说起这番话来态度也十分诚恳。她心想,看到自己这么急切地想要租这套房子,房东应该会被她打动。但是,听了她的话以后,房东的态度不仅没有任何松动,反而愈发强硬了。他对小郑说:“价格上我是真的不能再让了。既然你这么着急想要租房子,我劝你就赶紧租下我这套吧,不然就会被别人租下了。”

由于第一套房子在房租上与房东没有谈拢,小郑决定先去看一下第二套房子,再做出最后的决定。在看过第二套房子后,小郑觉得这套房子不比第一套房子差,甚至在某些方面比第一套房子的条件还要好。她问了问房东房子的租金,发现两套房子的房租差不多。她心里很想租下这套房子,但是鉴于上次的经历,她决定这一次在同房东砍价的过程中采取另一种策略。接下来,她处处都表现得自己对房子并不是很满意。“位置不太好。”“装修有些陈旧了。”“采光不太好。”小郑屡屡说出这样的评价。“你的房租再低一些吧。我觉得以这个房子的条件,现在这个价钱要得有点贵。”小郑说。“不能再低了,在这样的地段,现在的房租已经不算高了。”房东回应道。小郑想了想,说:“我刚刚看过一套条件更好的房子,所以我需要再考虑一下,您让我再想想吧。”第二天,当第二套房子的房东再打电话给小郑时,她依旧说自己需要再考虑考虑。看到小郑这样一副不咸不淡的态度,房东终于忍不住了,将房租降低了一些。最终,小郑如愿以偿,租下了价格实惠条件又好的第二套房子。

通过小郑的租房经历,我们可以看到,她前后两次看房中的讨价还价,因为采取了不同的策略,而有了不同的结果。在看第一套房子时,由于她暴露出自己急切的租房意愿,使房东认定她会租下这套房子,使她在讨价还价中败下阵来。而在看第二套房子时,她吸取前次的教训,采取了截然相反的策略,隐藏了自己的欲望,反而激起了房东想要迫切达成交易的心理。第二次讨价还价的过程,实际上就是运用了欲擒故纵的策略。

在谈判场上,想要在谈判中运用欲擒故纵策略,也有一些需要注意的问题。

首先,在运用这种策略之前应该观察一下谈判对手的气质性格。一般来说,这种方法更适合应用于比较自负的谈判对手身上。这种人的虚荣心较强,待人接物傲慢自大,所以当对方表现出一种满不在乎的态度时,这种人会因为自己的自负心理而中计,主动达成协议。而且,在这一过程中,最好一开始表现得比较积极,当对方放松戒备时再突然转变自己的态度,这样做更能激起对方的自负心理。

其次,在欲擒故纵的过程中一定要掌握好“纵”的分寸。如果“纵”得不明显,对方感觉不到你满不在乎的态度,也就无从谈起去“擒”了。但是,“纵”得太过,让对方觉得想要同你达成协议基本上是没有希望了,对方便会放弃进一步的动作,不再努力与你进行谈判了。所以,在与对方谈判的过程中,要向对方摆出一种若即若离的态度,既要让对方觉得你的态度不甚积极,也要让他觉得达成协议并不是完全没有希望,只有这样,欲擒故纵的方法才能够真正运用成功。

再次,要将谈判达成能带给对方的利益展示给对方,让对方觉得有利可图。这就好比是钓鱼,没有鱼饵,鱼也不会上钩。在上面的例子中,小郑向房东表示需要考虑一下,看似是平平常常的一句话,实际上是抛给房东的一个“鱼饵”。她的话让房东明白小郑正在做最后的抉择,只要再稍稍让步,小郑就会在两套房子中选择自己的这一套租下来。在这种利益面前,房东最终选择了让步。

最后,要使用欲擒故纵的方法,一定要拥有一定的主动权。在实力较弱的情况下使用这种方法,即使是表现出“纵”的态度,对方让步的可能性也很小,甚至可能导致谈判的失败。因此,在实际谈判中,必须先掌握一定的谈判主动权。只有在形势较好,握有筹码的情况下,才能运用欲擒故纵的策略,最终迫使对方让步。