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《强势谈判心理学》制造认同感

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如果他有认同感

也许是与石头

和那种不太易碎有着灰色光芒的砂岩

它有着一千道燧石的眼睛

如果他有深深的联盟感那肯定是和石头

这根本不是恒定的理想 这石头

是可以改变的 在阳光下它懒慵如月亮般发光

而当暴风雨临近时它变成暗黑的石板如同乌云

接着贪婪地吸吮雨水和水扭斗

甜蜜的湮灭力量的角逐自然力的抵触

都是既美好又可耻的

因而最终将在由雷电烘干的大气中醒来

难为情的汗水穿越在情欲亢奋的迷雾之中

——齐别根纽·赫伯特

在生活中,人们常常会对在某方面与自己具有相同或相似特点的人产生共鸣,进而对对方产生认同心理。产生认同心理的人在交谈合作的时候,会显得更加顺从。因此,我们在与人谈判的时候,要学会利用这种认同心理,先制造出共鸣。

当我们与他人初次见面时,对方往往会因为陌生感而在心里建立一道防线。在这种时候,如果我们能够让对方注意到我们在某一方面与对方相似,就能够制造出共鸣。当对方对我们产生认同心理,便很容易撤去自己的心理防线。等到对方对我们不设防的时候,再将话题引入到谈判上面,就能更容易地打动对方。我国古代就有这样巧妙的谈判案例,便是著名的《触龙说赵太后》。

赵太后执政之初,秦国看到赵国国君年幼,就加紧进攻赵国。赵太后派人向齐国求救。齐国却说只有让赵太后的小儿子长安君做人质,才会发兵救援。

赵太后心疼自己的儿子,拒不答应。大臣们以大局为重,纷纷劝谏赵太后。哪知道赵太后不仅不同意,反而说:“如果有谁再敢说让长安君去做人质,我一定朝他脸上吐唾沫!”

众臣毫无办法,这时候左师触龙去见太后。触龙步履蹒跚,但是仍旧小跑着来到太后面前。他绝口不提人质的事情,而是说:“我的脚有毛病,跑不动了,很久没来看您了。”还问询太后的健康状况。

太后回答说:“我全靠坐车走动。”触龙又和赵太后谈起了老年人饮食起居的事情。说到这里,赵太后大有同感,情绪缓和了很多。

之后,触龙又提到了自己的小儿子,说自己十分疼爱小儿子,想要为他谋取一份差事。说到这里,赵太后自然想到了长安君的事情,她本以为大臣们劝谏自己,说明他们不懂得疼爱儿子,因而感叹道:“原来男人也疼爱儿子啊!”触龙马上说,男人对儿子的疼爱,要超过妇人。

等到赵太后极力否认的时候,触龙又提出自己的意见,他认为赵太后如果真的疼爱长安君,就应该给长安君机会,让他为自己的国家做贡献,以此来提升自己在国内的地位,这样才有利于以后王位的巩固。

话讲到这里之后,赵太后终于明白了过来。于是,触龙顺利说服了赵太后,使她同意派长安君到齐国做人质。

触龙在说服赵太后的时候,非常巧妙地引起了赵太后的共鸣。他先是谈到了老年人的身体,谈到了日常保养的问题。这正是赵太后深有同感的地方,谈这个话题的时候,赵太后在心里将触龙当作是自己的老朋友,心理防卫完全卸下了。然后,触龙讲到了长辈对儿女的疼爱,这也是赵太后最有感触的地方,一番交谈下来,赵太后自然认同了触龙的建议。为什么触龙能这么巧妙地使赵太后产生认同心理呢?非常重要的一点就是他能够找到他和赵太后的共同点,他们都年迈了,都有自己疼爱的后辈,这就是突破口。

确实,制造共鸣的一个重要方法就是发掘谈判双方的共同点,努力营造一种“英雄所见略同”的感觉,这是赢得谈判的最关键因素之一。营造认同心理最好的方式之一,就是在谈判刚刚开始的时候求同,提出双方一致认同的某些观点,让对方觉得自己和你看法相同,战线相同,这样谈判自然会向着一种更和谐更融洽的方向进展,然后,慢慢诱导,谈判就更容易取得成功。

俄国十月革命刚刚取得胜利的时候,一群革命武装者涌进了象征沙皇反动统治的皇宫。看到气派的皇宫之后,人们联想到自己的苦难生活,非常气愤,群众情绪激动,纷纷叫嚷着要烧了皇宫。一些不太激进的革命知识分子去劝说,可是没有什么效果,眼看皇宫就要毁于人们的怒火之中了。

列宁得知这个消息之后,急忙前往现场。看着这些情绪激动、高举火把想要烧毁皇宫的民众,列宁说:“农民兄弟们,我的意见和大家是一样的,我也赞同烧掉皇宫。不过,在烧毁它前,大家能否听我讲几句话?”

农民看到领袖和自己的意见一致,非常高兴,回答说:“可以,你讲吧!”

列宁问道:“在我们革命之前,谁霸占着这个皇宫呢?”

大家齐声回答:“残暴的沙皇统治者。”

列宁话锋一转,又问道:“那么,请大家仔细想想,是谁辛辛苦苦地建造了这座皇宫呢?”

大家又异口同声地回答:“当然是我们劳苦大众啊!”

看到大家这么说,列宁心里有了谱,接着说:“大家在修建这个皇宫费了不少力气,流了不少汗,难道大家不应珍惜自己的汗水和劳动吗?我问大家一句话,我们劳苦大众建造的皇宫,能不能让劳苦大众的代表住进去?”

农民们听到这里之后,陷入了平静,最终他们点头表示赞成。这时候,列宁接着追问:“现在,大家还要烧毁我们辛苦建造的皇宫吗?”

农民们大声回答:“不烧了。”

列宁之所以能够成功劝阻情绪激动的民众,就在于他让大家感觉到他与大家站在同一个立场,他的想法就是自己的想法。这样的共鸣产生了,意见也就容易达成一致。

确实,双方谈判的时候,都想要对方接受自己的意见,这样一来,难免心怀戒备。因此,我们在谈判的时候,要想打开对手的心扉,就要细致地观察对手各个方面的特点,努力了解自己与对手的相似点,为我们与对手之间制造共鸣。共鸣意味着双方有过共同的心理体验,这种共同的心理体验会让谈判对手对我们产生认同心理,有助于我们最终取得谈判的成功。