第11章说明了如何使用批判性思维对问题的解决方案进行改进，本章将说明如何使用批判性思考改进争议的解决方案。你将学会在解决争议时采取哪种行动，并识别和克服可能出现的困难。
并非所有的争议都需要用本章所描述的方法进行处理。一方面，在许多情况下，当你对争议中自己所持的观点进行论证后，在必要的时候对论点加以修正以克服其缺点后，你对争议的分析就结束了。例如是在第二次世界大战期间，德怀特·艾森豪威尔将军作为欧洲战区盟军的最高司令，在进军柏林前等待苏联军队是不是一个战术上的错误，这就存在争议。你一旦发现了基于证据的最合理答案后，就不需要做更多的事情了。
另一方面，在许多其他情况下，你不会满足于确定哪种观点是合理的，而是考虑在这种观点下应该采取什么行动。例如，如果你已经确定电视节目和广告对孩子的智力发展有严重的负面影响，那么你可能会考虑采取什么行动去消除或抵制这种影响。如果你认为枪支管制能大量降低意外事件中的死亡人数，你也许会制定一个能够被国会通过的枪支管制法案计划。
本章关注的是后一种情况，你在争议中的立场促使你提出采取进一步行动的建议。在这种情况下，你必须决定应该采取什么行动，预计行动中会出现哪些困难，并考虑如何能够更好地克服这些困难。鉴于以上决策的重要性，你需要思考这样一个事实：欠考虑的实施方案会使最合理的观点看起来有缺陷。
第一步：决定采取什么样的行动
这一步骤包括提出和回答合适的问题。尽管以下问题并不能应用于所有情况，但是可以应用于绝大多数的情况：
·究竟应该采取什么样的行动？
·如何采取行动？例如，如果需要分阶段采取行动，详细说明各个阶段；如果需要特殊程序，详细描述该程序。
·由谁采取行动？
·采取行动的人是自愿进行工作的还是被指派的？如果是后者，如何完成任务？
·采取行动的人是否需要接受培训？如果需要，培训由哪些内容组成？如何、何时、由何人实施培训？
·何时采取行动？根据什么样的时间表采取行动？
·如何使这些行动得到资助？是否宣传？