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《认同感:用故事包装事实的艺术》前进路上的障碍

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对于一个品牌来说,在最终到达阶段四的旅途中,充满坎坷,然而有时候必须在前进的路途中时不时地回头看看。有竞争力的对手会向其他品牌旗下的主打产品或者向消费者对品牌的信心发起攻击。这些攻击势必无休无止。有一些品牌保卫者反对这种观点,他们相信一旦一个品牌能与消费者建立起阶段四的联系——一个品牌生命当中最重要的联系,这种威胁就不会存在。但是一个品牌没有遇到任何阻碍,就能迅速到达阶段四的情况很少见。知道了这一点,聪明的品牌从诞生之日起就认识到阶段四是值得探索的。这样的话,他们就会为了迎接第四阶段的到来提前评估品牌的价值。这就是为什么当一个品牌到达了阶段四的时候,不需要再走回头路或是重新定位它代表着什么。它仅仅需要强化一直遵循的品牌理念。

到达了第四阶段的品牌包括耐克、乐斯菲斯(The North Face)、维多利亚的秘密(Victoria’s Secret)、迪士尼、西南航空公司17 等。它们当中没有任何一个品牌是在转入第四阶段时,一夜之间变得吸引人。而是随着逐步走过前三个阶段进入第四阶段,品牌预先承载的内涵才得以逐渐展现。尽管产品在前三个阶段受到万众瞩目,但在第四阶段他们仍然渴望自己的产品可以脱颖而出。现在这些品牌在到达第四个阶段后,开始全心全意地专注于品牌理念,作为回报,这份专注给他们带来了丰厚的利润和一个忠实、愉快的顾客传播基础。

鉴于这些联系是依次发生的,在品牌的生命周期中每一个关联层会受到不同层次的重视。每一个衔接层都像一个螺旋面,在下一面被旋转起来之前,前一面也必须要旋转,而且所有的螺旋面都必须时刻保持旋转,即使是对成功进入到第四阶段的品牌来说也是如此。