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《小学问:解决你的7种人生焦虑》第三章 Make a Living——你真的理解“挣钱”这件事吗? 第二节 你知道自己挣的是哪份钱吗?

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很多人对自己的工作不满,都会说一句“不为五斗米折腰”。说来也有趣,陶渊明在讲这话的时候,其实恰恰触及了一个关于挣钱的真理,那就是有些钱真的是靠“折腰”挣来的。

这句话出自《晋书·陶潜传》。事情很简单,上级派了一个督邮来视察工作,按理说应该正装晋见以示尊重,可是像这种位轻权重的小官,陶渊明觉得只是个“乡里小人”,不值得自己隆重接待,但又没有像张飞那样暴揍督邮的勇气,于是就辞官归去来兮了,这个县令前后只做了八十多天。陶渊明高洁吗?当然。但是以现代眼光来看,他的问题是死脑筋,没弄清自己到底挣的是哪份钱。在陶渊明看来,当官就是“劳心者治人”,靠脑力劳动挣俸禄,除此之外都是溜须拍马的小人行径。其实这话说对了一半。脑力劳动重不重要?重要。溜须拍马好不好?不好。但是在“纯粹的脑力劳动”和“纯粹的溜须拍马”之间,还存在一个具有合理性的地带,那就是“维护工作中人际关系的必要付出”,我们可以把这部分劳动称为“情绪劳动” 。

有人可能会觉得奇怪,难道忍气吞声伺候人、参加自己不情愿的应酬,也有资格叫“劳动”?那我问你:平时我们在职场上经常说的“心累”,到底是累在什么地方?显然不只是工作本身,而是围绕工作的一系列难以摆平的人际关系。毕竟,同事不都是意气相投的知心朋友,领导也不都是关怀备至的带头大哥。但是为了工作,你不但要忍,还要赔着笑脸积极主动地陪聊陪玩,人情热络了,工作才好开展。这部分的劳动虽然不能直接转化成KPI,但是你的业绩好不好,很大程度上都是由这个因素决定的。只要你处在具有层级关系的组织体制之内,就必然要面对这个问题。所以,按照这个思路,我们大可以问陶渊明,如果当官就只是脑力劳动,一点儿委屈都不能受,那你手下的幕僚凭什么没你地位高呢?他们不也一样是在进行脑力劳动吗?甚至还可以对他提出反问,如果你手下的幕僚也和你一样纯粹只提供脑力劳动,见到你大模大样、不服不忿,连个正装都不肯穿,那你又作何感想呢?

不只是对上级和同事如此,对待客户,也存在着大量的情绪劳动,最常见的例子就是客服。他们每天接听电话,主要工作就是接受各种抱怨,甚至忍辱受气。这个过程,脑力劳动的比例并不高,因为他们接听每一通电话基本都是照本宣科,按公司规定好的标准程序走,而且真有什么问题,也是转给相关部门处理。但是你换位思考一下,如果你天天收到这么多负面信息,是不是早就情绪崩溃,跟客户吵起来了?所以说,这份工作真正不容易的地方,是始终保持微笑,时刻以阳光开朗的形象示人,用最大的耐性接纳别人吐出来的苦水。也就是说,他们挣的主要是“情绪劳动”的钱。

在这方面,计划经济时代给我们留下了一个误解,就是以为服务业者都是“伺候人的”,天然低人一等。改革开放初期,很多人脑子转不过弯来,只知道第一、第二产业是实打实的劳动光荣,对第三产业的劳动价值估计不够。很多服务业的从业人员也不理解自己的工作中包括“情绪劳动”,在他们看来,事情是要做的,但是对客户的好脸色是没有的,因为这不是分内工作。所以经常有人调侃,说在那个时代,服务人员才是大爷,去趟商场、饭馆,倒像是去求人。随着市场经济迅猛发展,这个观念逐渐被扭转过来,今天我们看到的现实是,服务业在中国GDP中的占比已经超过一半。

明白了这一点,你就可以从一个更全面的角度来认清自己现在的工作,知道它主要创造的价值在什么地方。举个例子,曾有一位在出国留学中介机构工作的朋友跟我们抱怨,很多来帮孩子报名的家长很难应付,有各种意想不到的要求甚至刁难,一点点不如意,就会把他们骂得狗血淋头。有时候他实在受不了,就会萌生退意,觉得这份工作太没有价值,凭什么受这个窝囊气?

我们的开导方式也很奇特,不是给这位朋友灌鸡汤,拿些诸如“世上还是好人多”“看开点儿总能熬过去的”之类的套话来安慰他,而是直接问了他一个问题:“那你觉得你这份工作的本质是什么?你真正产出的东西是什么?换句话说,你挣的到底是哪份钱呢?”他回答说:“不就是帮人家申请外国的学校吗?我在这方面更专业,挣的当然是专业的钱啊!”

这么想不错,但只说对了一半。因为申请海外学校这件事其实并不一定要找中介,人家只要不怕麻烦,也可以自己去领证填表自己办,充其量是因为你的知识和经验比较丰富,所以额外付你一个咨询服务费。但是中介费敢收这么高,客户也愿意花大价钱的真正原因,其实是“少操心”。像申请留学这么重要、麻烦,同时又充满不确定性的事,交给别人来办自己才不会那么紧张。由此而论,“缓解对方的情绪”不是额外付出,恰是你的本职工作。有意识地做好自己分内的情绪劳动,是在这一类行业里成功的关键。

以上这些分析,并非叫你忍气吞声,而是让你想清楚自己的职责。很多烦恼都是这样,一旦认清它其实是你必须付出的成本,也就没什么好烦恼的了。想想看,同样是情绪劳动,如果别人以一种积极心态去面对自己的分内事,而你总是牢骚满腹、不情不愿,觉得这是额外付出,那看起来是做一样的事,别人进步比你快,挣的比你多,有什么奇怪?

既然除了脑力劳动、体力劳动,还存在着“情绪劳动”和前面提到的“风险劳动”,那么相应的,所谓“工作能力”,也应该根据工作性质的不同来进行评估。

在这方面,很多人都有一个误区,就是把工作能力当成一项静态的和绝对的指标,以此认定别人跟自己能力相同,所以就不应该挣的比自己多。但是这样比较起来,你难免要失望,因为有大把跟你学历差不多、资历差不多,甚至连毕业学校都一样的人,在面对工作的时候,比你更加游刃有余,有更大的发展空间。当你遇到这种看似不公平的现象时,要知道,这很有可能是因为对方比你更善于自我定位,使自己的能力发挥了最大效用。而这就需要围绕具体工作的性质,用综合性的思路来进行自我评价。

首先要指出,工作能力不是孤立的,不是像考试时那样,每门各有一个单项指标,而是一个综合考量,有所侧重的体系性认知。 换句话说,工作能力不是为了让你在某个项目上把人比下去,它唯一的目标就是把事情做好。所以,任何一项能力单独拿出来都是没有意义的。一般来说,由于每项具体工作都是脑力劳动、体力劳动、风险劳动、情绪劳动的综合体,所以对于所谓的“工作能力”,也要综合考虑你的工作要求才能做出判断。

就拿我们《小学问》这本书的出品公司“米果文化”来说,课程总监黄执中,智商高、想法多,脑力劳动这方面能力极强,我们的产品基本上都是围绕他的理念来设计。可是,既然这么聪明,让他当CEO好不好呢?不好。因为公司的日常管理需要天天上班,有很多琐碎的事要处理,而他的情绪劳动能力极差,心里一觉得烦,少爷脾气就会发作,抛下一切去打电动,谁也没法逼他干活儿。反过来说,米果文化CEO胡渐彪正好极其自律,非常抗压,什么也影响不到他的心情,情绪劳动的能力极强,所以整个公司上上下下的事,正好都可以交给他来统筹。至于风险劳动,也就是“干赔了怎么办”,这是董事长马东老师最需要操心的事,而马老师最厉害的地方,就是他在重大问题上的冷静和果断。

所以你看,每个人对自己能力的评估,都是依照工作要求来进行的,而且都是综合性的,不至于人人争当CEO,个个想当董事长。有这样的思路,才能对自己进行正确定位。天生你材必有用,看你会用不会用。很多乍看起来根本不重要的能力,真做起事来反而会变成重点;很多你觉得好到爆炸的能力,也不一定就能让你适合一个岗位。那些天天念叨怀才不遇却始终一事无成的人,如果不是自大,那就一定是因为点错了技能树,没有在正确岗位上发挥自己的天赋。

进一步来说,理解自己的工作性质,也能帮助职场新人尽快度过迷茫期 。举个例子,有人来信问我们:“我的领导有强迫症,老是在我对新事物进行了解之前就告诉我方法,顺带数落我一下,我表示压力好大,觉得自己智商是负数,越来越怀疑自己是不是真的适合这个岗位,我该怎么办呢?”发现没?这位同学的困惑就是因为误解了劳动的性质,从而也误解了自己的能力。一个新人有不懂的事很正常,可是你在职场上求指导,跟在学校里不同。时间有限,任务优先,你的领导不可能等你自己想明白了然后再教你,而且也不可能永远和风细雨完全不数落你。所以这位同学真正的问题不是“智商是负数”,而是情绪管理能力不足,说白了就是太玻璃心。而真正应该努力的方向,是加强情绪劳动能力。特别是如果你的本职工作就是秘书之类的助理性职位,那你更要注意培养自己这方面的能力。知道问题出在哪里,才有前进的方向。

再进一步说,能够把脑力劳动、体力劳动、情绪劳动和风险劳动以特别的方式组合起来,也可以成为你在职场上出奇制胜的法宝。 比如说,作为脑力劳动者,想要成为最顶尖的专业人士,难度很大。但是,如果你在脑力劳动的基础上,还能再加上情绪劳动方面的优势,那么同样是技术人员,你就会是唯一一个比较能耐得住性子,能跟什么都不懂的甲方仔细沟通,讲到他们懂的人。而这种既懂技术又能顺畅跟客户交流的技术人员,就会比普通工程师值钱得多。再比如说,很多羡煞旁人的金融和咨询行业的金领经常会抱怨,说自己从事的其实是“体力劳动”,这还真不只是开玩笑。因为他们的工作看似光鲜亮丽,学历门槛高、专业性强,可是入行之后,真正比的不是脑力,反而是谁更能持续高强度地工作,谁更能加班、更能出差、更舍得玩命,这就变成了拼体力的游戏。可怕的既不是脑力也不是体力,而是别人拿出体力劳动的架势,来跟你拼脑力劳动。

总之,评估自身能力时一定要注意,你越是能组合各项能力,就越是能找到自己的独特优势。而要正确评估自己的能力,就必须摆脱学生时代那种按单项分数排名的思维,以一种综合性的、有针对性的思路,围绕具体的工作要求进行自我评价。这样你才能知道自己强在哪儿,弱在哪儿,有什么地方是自己的独特优势。

现在,你清楚自己要挣哪份钱了吧?

TIPS:

小学问:除了体力劳动和脑力劳动之外,还存在风险劳动和情绪劳动。相应的,评估你的工作能力,也要考虑这四种劳动的组合方式。想清楚你挣的是哪份钱,才能发挥自己的独特优势。