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《好好说话2:简单有效的高情商沟通术》第一节 “会聊天”不靠信息,靠情绪

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当我们想跟别人走得更近时,反而会遇到一大堆麻烦:选什么话题,最能拉近心理距离?想聊到比较私密的事,会不会引起反感?对方跟我提到一个话题,到底是想听我说还是自己想显摆?真心欣赏对方,怎样不被当成泛泛之交?……其实没必要患得患失,只要掌握几个技巧就好。

聊八卦的正确方式

聊八卦,

本身不是一个问题,

但打听八卦会出问题。

〇•可能遇到的问题

过年亲人团聚,我想关心一下表弟、表妹们的感情问题,但我也知道,他们未必喜欢被人询问隐私。有没有什么方法,可以既不让他们感到被冒犯,又能聊到这个比较私密的话题呢?

常见的说法:“最近有没有交女朋友啊?没有的话赶快找一个啊!”

更好的说法:“一年没见都长这么帅啦!我是不会问你有没有交女朋友的,除非你想聊聊,跟大家炫耀一下。”

?•为什么要这样说

“聊八卦”本身不是一个问题,因为这是一种促进关系的方式。会出问题的,基本上都是因为掌握不好尺度,打听到对方不想说的隐私,触碰到了对方的雷区。

但是,除非对方主动表示过哪些话题是不能聊的,不然你很难预估他的底线。如果不知道对方的底线在哪儿,在聊八卦之前,就需要一句“问路石”给话题排雷——投石问路,了解一下对方对这个话题是否敏感。

比如,询问他人的感情状况的时候,通常的问法是:“你有女朋友吗?”这样问,会给人两个感觉:(1)你是专门来问这件事的;(2)你没有给我留余地。所以这句话说出口,就像是在赌博,赌对方不会介意。

有人喜欢随时秀恩爱,也有人对情感话题讳莫如深。如果赌赢了那自然是皆大欢喜,可是如果赌输了,对方很介意你打听他的隐私,那么这件事会变成你们关系中的一个芥蒂,从而疏远彼此的感情。

而使用“问路石”的优势,就在于它更保险。比起直接问对方有没有谈恋爱,你先投石问路地表示“我是不会问你的”,就可以给自己创造一个进可攻、退可守的语境:如果对方乐意分享,那这句话就可以作为一个引子,引导对方开始讲自己的事;如果对方并不愿意讲,这句话也给他留下了足够的“余地”——虽然你问了,但是说不说完全由对方决定,你没有任何强迫的意思。他只需要冷处理或者不正面回答你,你就能了解他的意思,场面也不会尴尬。

然后再表示你的关心:“我不会打听这种事,但是如果你想讲,我是很乐意听的。”这样说,就是把“问答”变成了“分享”,让对方感觉主动权在自己手里。这样一来,你就创造了一种进退皆宜的语境。如果对方乐意分享,你们就开启了一个愉快的八卦话题;如果对方不愿意讲,你也给了他拒绝你的空间,你们可以换一个话题。

更何况,人很有意思,你越是逼问,他就越不愿意说;相反,你表现得若无其事,对方反而会更愿意主动分享。换句话说,如果你故意表现得“我不是很好奇,你不一定要回答”,反而会增加对方主动分享的概率。

就算最终对方不愿意分享他的情况,你光是表示“我不会逼问你……但如果你想聊,我也很愿意听”,就已经传达出你的关心和体贴了。就算不依靠聊八卦或自我揭露来促进彼此的关系,只要给对方留下好印象,其实就是一种慢慢拉近距离的方法。

+•延伸思考

其实,很多事情,能聊不能聊,都在两可之间。聊天的方向可以完全不变,只要换个说法,表明自己不是抱着打探隐私的态度,就能把那些吃不准能不能聊的话题,变成拉近你们关系的契机。

比如,你看到朋友最近情绪不佳,但又不是很确定他愿不愿意跟你说心事,你就可以用“我不会打听,但乐于倾听”这种投石问路的技巧,表示关心:“看你最近好像心情不是很好,我不会问你发生了什么,但如果你想找人聊天,我随时愿意当听众。”多试几次你就会发现,只要你表达的是关心,而非八卦别人隐私的欲望,对方敞开心扉的可能性就会大大增加。

选什么话题,最能跟人拉近距离

比起正面的事,

聊负面的事更容易让人有共鸣。

〇•可能遇到的问题

和别人聊天的时候,我会很容易没有话题,一会儿就冷场了。到底应该如何挑选话题,才能跟对方越聊越热络呢?

常见的说法:选择聊“特别”的话题。比如:“我最近喜欢上了古典乐,特别喜欢××音乐家的作品!”

更好的说法:寻找共鸣感最强的话题。比如:“我老公什么都不错,就是回家衣服都乱丢,真是让人受不了!”

?•为什么要这样说

很多人以为,能否维持聊天时热络的气氛,取决于“话题本身精彩不精彩”,所以他们在聊天的时候喜欢讲耸动的、难得的、特别的话题。但事实上,能激发别人聊天欲望的往往不是“话题的精彩性”,而是“话题的共鸣度”。

日本著名的节目制作人美浓部达宏曾经提到过,如果想要跟任何人都有话聊,有五种话题可供选择,刚好堆成了一座“能够引起共鸣的话题金字塔”。从最低层到最高层依次是“家庭”“学校”“饮食”“工作”和“艺术”(泛指音乐、影视、书籍、绘画等各类作品)。

在这五层里,越接近底层,话题就越普遍,寻找共鸣就越容易。越往上层走,话题越进阶,共鸣就相对弱一些,而“触礁”的可能性则会变大。比如说,喜欢贝多芬的不一定能跟喜欢莫扎特的聊到一起,搞金融的很难跟搞艺术的有共同气质。

但是,伴侣有什么让自己受不了的习惯,上学的时候有哪些难忘的回忆,附近有什么值得推荐的餐厅……这些话题基本都能引发共鸣,让大家都参与进来一起聊。所以,当你不知道聊什么的时候,不妨按照“家庭——学校——饮食——工作——艺术”这个顺序找找话题。

不过,很多人会有个误区,那就是把“找共鸣”当成了“找认同”。结果是这个话题虽然可以聊,但是“聊不开”,也就是缺乏延展性。比如,如果你说到一件事,对方只是接一句“是哦”,那接下来可能就没话说了。

就像同样是聊天气,英国人却乐此不疲,因为英国的天气是以阴晴不定著称的,他们可以从“明天会不会下雨”聊到“全球变暖对北大西洋暖流的影响”,每个人都有自己的看法和预测,聊起来充满变数和趣味,这就是所谓的“延展性强”。可是,如果对方所在的城市四季如春,“天气”就不是个可以延伸的话题。

所以,如果你追求的是迅速跟人拉近关系,甚至是成为知己,除了通过“话题金字塔”找话题,还可以搭配使用一个小技巧:从生活中的共同困扰聊起,追求负向共鸣。比起聊双方都喜欢的事情或双方都讨厌的事情,共鸣会更加强烈,这在心理学上被称为“负面优先效应”。

如果你在网上看到两篇文章,分别是《比尔·盖茨最爱去的三个餐厅》跟《比尔·盖茨最讨厌去的三个餐厅》,绝大部分的人会优先选择看《比尔·盖茨最讨厌去的三个餐厅》,想知道这些餐厅到底是怎么得罪世界首富了,这就是因为我们对负面的信息会更加敏感。

在日常生活中,天气、交通和职场,都是大家特别喜欢吐槽的:很少有人认为自己所住的城市天气宜人、交通便利从不堵车、同事完美无可挑剔。“负面优先效应”用得好,很容易打开对方的话匣子。

总的来说,结合聊天的“话题金字塔”以及“负面优先效应”,较容易引起共鸣同时也让话题具有延展性的主题是:(1)让自己受不了的地方;(2)学校里的糟心事;(3)不喜欢的食物;(4)工作上的烦心事;(5)接受不了的艺术。除了这五种话题,你还可以按照这个思路去寻找更多主题,通过无伤大雅的共同吐槽,来拉近与对方之间的关系。

+•延伸思考

这个技巧不只适用于聊天时跟人拉近距离,只要你想抓住别人眼球、想让别人产生强烈共鸣,都可以利用“负面优先效应”,用大家讨厌的事做主轴。

但是,从不喜欢的东西说起,如果双方刚好价值观不同,也可能会造成比较大的冲突。所以,如果只是泛泛之交,最好还是从“大家都喜欢”的事聊起。毕竟,你得在“聊得深入”和“绝不出错”之间做出取舍。

小心!别做“话题小偷”

有时别人只想让我们做听众,

我们却误以为他在寻求共鸣。

〇•可能遇到的问题

我是个特别健谈的人,经历也比较丰富。别人说什么我都能接得上话,这不是挺好吗?可是经常有人说我喜欢抢话,我听到之后很委屈,我明明只是想参与分享,他们为什么会觉得我是在抢话呢?

常见的说法:“你推荐的这家餐厅我知道!味道确实很好,我吃过他家的××菜……”

更好的说法:不做正面回答,而是倾听和询问。

?•为什么要这样说

上一篇讲到,我们在跟人聊天的时候,主动选择让对方有共鸣的话题,是非常重要的。不过在有些情况下,对方跟我们聊到一个话题,目的并不是寻求共鸣,而是希望我们做他的听众。

这个时候,如果你本着“问一答十”或者“知无不言”的态度,积极地分享你的所见所闻,就是在不知不觉中窃取对方的话题,破坏对方当主角的意图,成了一个“话题小偷”,而这是聊天中的大忌。

比如,同事兴致勃勃地想分享他的新发现:“我最近发现一家餐厅,就在公司旁边,甜点特别好吃!”结果你突然接口说:“对对对!那家我知道!我上星期才去吃过,我觉得柠檬蛋糕最好吃了!”遇到这种情况,对方不但会觉得不愉快,而且还没办法发作,因为表面上你是接着他的话说下去的,似乎是在帮腔。可是,实际上你却喧宾夺主,偷偷将属于他的话题变成了属于你的话题。像这种接话方式,就称为“话题小偷”。

当然,你不一定是故意的。毕竟有些话题正好是你非常熟悉或很感兴趣的领域,你有很多有价值的东西可以分享。可越是这样,你越要先停下来确认对方到底是想让谁当主角,否则,对方提出一个话题,本来是想分享自己某个发现或是特别的经历,你却让他觉得他的体悟不值一提甚至是班门弄斧,他便无法好好享受跟你的聊天了。

当有人说:“你知道公司附近最好吃的蛋糕店是哪一家吗?”这时候你就要注意了,他这句话虽然听起来是个问句,但他可能根本就没有询问的意思,而是一个想开启话题的信号弹。

要避免成为扫兴的“话题小偷”,你就得认真观察一下,对方是想询问还是想分享。如果对方是有一搭没一搭地闲聊,或是用请教的语气向你提问,那他多半是在询问,所以这个话题的主角可以是你。

可是,如果他眼里放光,兴奋地说:“你知道附近最好吃的甜品店是哪一家吗?”那他这时候的期待,就不是由你来分享经验,而是听他来分享他的经验。这句话真正的意思是:“关于甜品的话题,你准备好做我的听众了吗?”

如果你正确解读了他的信号,那恰当的回应方式不是正面回答问题,而是倾听和询问。比如你可以说:“是哪一家店啊?”或者说:“怎么?你有什么特别推荐的吗?”其实,你提的这些问题本身不重要,重要的是借这些问题来展示你的立场:我已经准备好做你的听众了。这样一来,对方就可以充分展开他的话题,聊起来自然就很尽兴了。

再举个例子,假如你的一个朋友突然提起:“你去过北欧吗?”这时候你应该先分析一下他的心态。他的目的既有可能是咨询一下旅游小贴士,也有可能是刚去过,所以想跟你分享这段独特的经历。而不管你去没去过,都可以跟一句:“(没)去过呀,怎么了?”而这时候,你就可以通过对方的回应,来判断他的真实意图了。

假如对方说:“我刚从北欧旅行回来!”很明显这时候他希望自己是主角,你就应该表现出倾听和询问的态度,让他知道你已经准备好要成为他的听众了。就算你其实也去过北欧,甚至很熟悉,也没必要一开始就跟他争夺主角的位置。毕竟这是对方开启的话题,等他讲尽兴了,你再分享自己的经历也不晚。

总之,聊天的时候,要保持敏锐,时时都要判断对方传达的信号,到底是希望你做听众,还是在寻求共鸣,希望你们彼此多交流?如果他想主讲,你却以为他要交流,就会扫了他的兴;反过来,如果他是想交流,你却唯唯诺诺、不想多讲,那也会冷场。

+•延伸思考

有些特别普遍的话题,比如“你喜欢吃什么”“你业余时间喜欢做什么”“你喜欢读什么小说”等,对方很可能是为了跟你多交流,所以你不用担心变成“话题小偷”,可以放心分享自己的经历和观点。

比如,朋友问你:“你有看过金庸的小说吗?写得好精彩!”分析一下他的心态就知道:金庸的小说非常普及,有读过金庸,算不上是什么独特的经历。除非对方从来不看小说,认为看小说是件奇闻,很值得大谈特谈,否则他这样讲,应该不是想当主角主导话题,而只是想跟其他读者交流一下而已。

落差赞美法

夸人的话说不到对方心里去,

是因为对方分辨不出来你是不是真心的。

〇•可能遇到的问题

有时候,我明明已经非常真心诚意地大力夸奖别人了,可对方似乎也没什么反应,觉得我只是客套。我该怎么说,才能让我的称赞显得更走心呢?

常见的说法:“你真的真的好厉害啊!”

正确的说法:“坦白说,我以前一直以为你×××(坦陈你对对方的刻板印象),现在才发现你那么厉害!”

?•为什么要这样说

有时候,你真心诚意的赞美,对方听了好像也没有特别开心,没把你的赞美当真。这很可能是因为平时客套话听多了,你的真心也被他当作了场面话。真心却被当成客套,实在很令人沮丧。要避免这种遗憾,你可以使用“落差赞美法”,让你的赞美,真正夸到别人的心里头。

举个例子,同事带了一盒自己烤的饼干分给大家吃,大部分的人会说:“这饼干怎么这么好吃啊!你也太厉害了吧!”这就是平铺直叙地说出对方的优点。当然,直接夸奖对方也有一定的效果,但是还不够。

而如果你想升级你的赞美,让对方印象更加深刻,就需要使用第二种说法——先坦陈你之前的刻板印象,再告诉对方,你现在看到的优点,是如何扭转了你对他的看法。这就是在靠印象的“落差”,让对方对你的称赞留下更深的印象。

比如,你可以这样说:“坦白讲,我以前一直以为你是工作狂,除了工作之外什么都不爱,真没想到你竟然喜欢烘焙,而且手艺还这么好!真是想不到啊!”

说到底,赞美被当成客套话,往往是因为对方分辨不出来你的赞美究竟是不是出自真心。同事之间、朋友之间,如果不是太熟悉,话当然都挑好听的说。试想一下,如果整个办公室的人都跟那个同事说:“你烤的饼干好好吃啊!”那对方当然很难分辨,你是因为同事一场所以给他留点面子,还是真心觉得饼干很好吃。

相反,如果你用丑话当作开场白,对方反而会觉得“他都这么坦白了,那想必是真心的”。而一旦他觉得你是在讲真心话,那接下来你的“反转”,也就是“过去对你的刻板印象是不对的,原来你这么棒”就不会让对方觉得像场面话了。

进一步说,这个技巧中讲的“印象落差”,不一定要由黑转红,只要是按照“原本没想到,现在你居然”这个思路,说出你心里的印象变化就可以了。所以,用“好上加好”的说法,同样也能创造落差感。

比如,你可以这样说:“我原本觉得你挺靠谱的,但我没想到你居然……”停顿一下,语气反转说,“……你居然是这么靠谱啊!”用语气的反转吊个胃口,能加强你的情绪感染力。对方在松一口气会心一笑的同时,也会把你的夸奖给记牢了。

+•延伸思考

有落差的赞美,更容易拉近你跟对方的关系。因为直来直去的赞美比如“你烤的饼干好好吃”,只是在陈述一个客观现象。而客观现象是不需要任何感情基础的,也就是说你不需要喜欢他或是了解他,也能称赞对方烤的饼干很好吃。但是,没有感情基础的赞美,往往不会打动人。

但如果你说“我过去只觉得你工作很靠谱,没想到你还这么会生活”,这时候,你就是在传达你对他的看法的变化。而这种话,通常你只会对熟悉的、重要的人说。毕竟,你不会对路人表达你对他的想法,但如果是朋友、家人,你就会乐意把对他的看法说出口。换句话说,当你向对方坦陈他在你心中由黑转红的经过时,他不仅会有成就感,更重要的是,对方会感觉到你是把他当成了自己亲近的人。

进一步说,“发现不被注意的优点”,会让对方特别感受到你对他的关注和重视。因为“工作努力做事靠谱”在职场上是一个常见的优点,可是在这个背后,“有生活情趣”则是很少有人会看到的东西。想要夸人夸得有新意,就要留心寻找这些更深层次的东西。

幽默达人的接梗技法

当你在态度上把对方的调侃变成一个笑话,

他也就不好意思再拿这个来攻击你了。

〇•可能遇到的问题

被别人调侃、开玩笑时,我应该怎么接话才能不冷场呢?如果对方的玩笑开得有点过分,但我又不想跟他撕破脸,我该怎么做呢?

常见的说法:“你干吗笑我!不要乱讲!我根本不是这样的!”

更好的说法:“其实,比你想的更严重……”

?•为什么要这样说

被开玩笑的时候,有时你可能想跟着一起开玩笑,可是却不知道怎么参与进去,甚至有的时候别人把梗都递到你的嘴边了,你却不知道怎样去接住它,只能哈哈一笑就过去了,这很可惜。

其实这个时候,最简单的回应方法就是“自黑”,因为大家都觉得自黑的人既随和又有趣。可是,好像没有人教过我们该如何自黑,不懂诀窍的话临时想要自黑是不知道该怎么做的。而一个极易上手的自黑技巧就是——比你想的更严重。

举个例子,台湾有个搞笑艺人叫康康,他常常被狗仔拍到换了很多女朋友,这件事常在节目上被人调侃。康康如果辩解“不要乱讲!我没有交过那么多女朋友”就不好笑了,而且还会给人一种“你开不起玩笑”的感觉,这样他就不是搞笑艺人了。

而康康回应这种玩笑的方式,就是用“比你想的更严重”来自黑,他是这样说的:“对啊,正因为这样,我在路上看到小朋友都不敢乱打,怕不小心打到自己的!”