关键 1 思考“Where（问题所在）”“Why（原因）”“How（对策）”
主要使用的笔记“横线笔记”+“方格笔记”
STEP1找出真正的问题（本节）⇨STEP2建立解决方案的假设⇨STEP3验证假设⇨STEP4取得成果
在 STEP1 之中，要从目前的状况中找出应该关注的“真正的问题”，思考应该如何使用笔记才能够找出“这是不是最重要的课题”这一 Issue。
比如某企业面临“A 商品销量不佳”的状况。这一状况显示出的信息包括市场要因、销售渠道的要因、商品本身的要因、顾客的要因、公司组织的要因、商品销售相关人员的要因等许多内容。
我们必须在这许多内容之中找出造成销量不佳这一状况的“真正的问题=Issue”。
当然我们不可能一开始就使用笔记非常简单地找出“真正的问题=Issue”。在实际工作中，绝大多数情况下都需要从上司和客户那里获得“问题的背景”“解决问题的意图”“解决问题的时限目标”等信息。
在掌握这些信息之后，要以此为基础向周围的前辈和经验丰富的专家请教“在这样的情况下，问题一般存在于什么地方”，或者先彻底查阅过去的案例以及报告。
也就是说，在这个阶段要在与问题相关人员沟通的同时，积极借助外界专业人士的力量，听取意见，多收集能够找出真正问题的参考信息。当然上述的一切都是通过笔记来完成的。
我在麦肯锡刚开始做 BA（商业分析师）的时候，大前先生和经理经常对我说“首先要读完和你的身高一样高的报告”。
这样做的理由是，随着报告阅读量的增加，你自然而然地就会知道面对什么样的问题应该采取什么样的解决办法，建立什么样的假设会更有效果。
也就是说，学习前辈们解决问题的过程，并且将其加入到自己的“笔记思考”中，当自己遇到必须解决的“问题”时，就会很自然地联想到相应的方法。
因此，平时就应该多向经验丰富的上司和前辈学习，将他们的知识与智慧收归己用。
通过资料和他人收集信息并不是咨询顾问才做的事。在任何工作中如果没有相应的信息收集，都无法取得令人满意的成果。仅凭自己手中的信息，贸然地建立假设，很难发现问题的本质，更别提解决真正的问题了。
为了找出真正的问题，必须收集大量的信息，在这个时候很多人都会遇到下面这 3 个烦恼：
“应该收集什么信息，收集多少信息才好……”
“应该如何整理和理解收集到的信息……”
“整理出来的信息应该提取哪些部分……”
首先，最基本的做法是将收集到的信息按照“Where（问题所在）”“Why（原因）”“How（对策）”三种意义区分。
比如针对 A 商品销量不佳的状况收集到的信息如下：
与 A 商品销量不佳相关的信息
Where（问题所在）
·城市部销量很好
·地方部销量急速下降
·专卖店的销量很好
·量贩店的销量很差
·初次购买的顾客减少
Why（原因）
·A 商品过时了？
·在价格竞争中失败了
·商品功能难以传达给顾客
·店铺不显眼
·促销政策不足
How（对策）
·应该投入新商品
·应该对商品进行更详细的介绍
·通过降价保证销量
·开展促销活动
·A 商品没有前途应该停止销售
像这样将收集到的信息按照“Where（问题所在）”“Why（原因）”“How（对策）”三种意义进行分类是为了解决问题而整理思路的第一步。
在寻找真正问题的时候的关键，首先是思考“Where（问题所在）”。“Where（问题所在）”，换句话说，就是找出问题的本质是什么。
如果没有找到“Where（问题所在）”就开始思考“Why（原因）”和“How（对策）”，那么原因和对策会缺少针对性，而且从中提取出的信息也千差万别。
很多人都急于思考“Why（原因）”和“How（对策）”，但如果没有搞清楚问题的定义=“Where（问题所在）”的话，那么不管找出多少“Why（原因）”和“How（对策）”都无法解决问题。
或许会有人认为，既然如此那么从一开始就只收集与“Where（问题所在）”相关的信息就行了。但实际上在出现问题的时候，就算专门针对“这个问题究竟出在什么地方”来收集信息，也很难找到准确的答案。
所以应该同时收集“Why（原因）”和“How（对策）”的信息， 从综合的信息中找出“Where（问题所在）”，在笔记本上对有关联的信息做出分析。比如 A 商品存在“城市部销量很好”但“地方部销量急速下降”的事实，那么可能是因为在城市部拥有很多“专卖店”保障了销量。
另外关于“量贩店的销量很差”和“初次购买的顾客减少”这一信息，可能是因为更容易吸引初次购买顾客的量贩店业绩不佳，所以导致初次购买的顾客减少。
那么通过上述信息我们能够知道什么呢？
我们能够找到这样的 Issue（最重要的课题）：因为“城市部专卖店能够保持销量”，那么要想解决 A 商品销量不佳的问题，城市部专卖店的销售方法或许能够给我们提供一些灵感。
区分“Where（问题所在）”“Why（原因）” “How（对策）”的笔记例子
当我们在笔记上将收集到的信息按照“Where（问题所在）”“Why（原因）”“How（对策）”三种意义区分开来之后，就能够找出与解决问题相关的最重要的内容=论点。
然后我们就可以将与这个论点相关的所有信息整理和连接起来，从中找出新的发现，修正自己的认知偏差，建立假设。