在将子弹笔记整理出层次感的时候用到的第三个诀窍就是“governing”。
governing,即“统一”。
外资企业的顾问习惯将文章开头部分的总述称为governing。比如当他想要表达的内容有三个重点的时候,会先在文章的开头表明“重点有三个”,再继续展开讲述具体的内容。“重点有三个”这个表明意图的句子就是governing。
我们还是以前文小A的子弹笔记为例。他的子弹笔记开头用“问题”、“对策”(解决方案)这样的关键词进行了分组。据此我们可以清晰地看到“问题→对策”之间的关联,这个结构也能向我们了解问题解决的过程。
但是,从每段开头都会出现的“各种各样的”这个词可以看出,每个分组内的关联还略显模糊。
看了这个子弹笔记之后,即使上司能够立刻明白问题解决的流程,但是在工作繁忙的时候他仍难以承受处理详细信息的负担,很可能在看完之后会忘掉一部分内容。“他说的问题是什么来着?有几个来着?好像除了市场部会调人给我们之外也没有什么特别要关注的内容啊?”
为了避免出现这种尴尬情形,最好在每个分组的开头就表明重点。因为开头的句子更容易存留在信息接收者的脑海里,成为他处理这段内容的基础。
在小A的子弹笔记里,不妨在开头就将问题和对策的数量写出来,比如,“三个问题”和“两个对策”。这些开头处的数量可以让上司在脑海中创造出一个存放下文要表达的内容的抽屉。有了这个抽屉之后,处理信息就会变得很轻松,上司也能立刻理解你想要表达的重点。
通过使用“governing”来改善内容
● 讨论了各种各样的问题。
· 营业部门人员不足。
· 市场上存在竞争力很强的同类型产品,竞争十分激烈。
· 客户服务中心的询问应答训练跟不上。
● 制订了各种各样的解决方案。
· 在一定时期内,从市场部调动人员来协助营业部。
· 除此之外的事情将由营业部在经营会议上向大家报告并征求解决方案。
● 讨论了三个问题。
· 营业部门人员不足。
· 市场上存在竞争力很强的同类型产品,竞争十分激烈。
· 客户服务中心的询问应答训练跟不上。
● 制订了两个解决方案。
· 在一定时期内,从市场部调动人员来协助营业部。
· 除此之外的事情将由营业部在经营会议上向大家报告并征求解决方案。