实现信息化的第二个诀窍是使用“否定”来斩断退路。
所谓使用否定来斩断退路就是“通过否定XX来更加明确地表达”。这种方式可以帮助我们更清晰地表达自己的立场。
我们以公司新人小B向上司汇报来年目标为例,对比一下普通表达方式与使用否定来明确表达的不同效果。下文为小B原来的子弹笔记。
不能传达意图的子弹笔记
● 提高工作效率
● 不回避冲突
这是一份只有两行文字的子弹笔记。看到第一行“提高工作效率”这句话时,上司可能会认为“这不是理所当然的事吗”,并进一步将其视为隐藏性重复内容。
但是,在某些情况下,小B原本想要表达的绝对不是隐藏性重复内容。
对公司新人来说,如果想要完成更多的工作,就得提高工作效率,或者延长工作时间。
如果这个新人曾经被指出存在“没有努力提高工作效率,总是通过延长工作时间来弥补”的问题,那么对他来说,“提高工作效率”不是延长工作时间,而是真正意义上的“提高工作效率”。对他来说这并不是理所应当的事情,也就不是隐藏性重复内容。
同样,对于第二条内容,在上司看来,小B写的“不回避冲突”有着“要与别人起冲突”的意思,上司可能会为此感到困惑。
但是在某些情况下,小B想要表达的并不是这个意思。
比如,在要表达自己意见的场合,如果对方是比自己职位高的人,公司新人很可能会为了避免出错而不表明自己的意见。
如果小B面临这种处境,“不回避冲突”清晰地表达了他坚持己见的决心。但是,令人遗憾的是,这样写子弹笔记,是无法表达出小B的真实想法的。
因为这两句话不能让对方理解小B的立场。
对于这种虽然对本人来讲并不是隐藏性重复内容,但是很可能被别人误会的内容,我给出的改善方案是“使用否定”。
我们在表达自己想做什么的时候,很容易不知不觉地就将焦点放在想做什么上,却忽略了思考不想做什么。其实我们可以通过强调不想做什么,更明确地向对方传达我们想做什么。
我们可以在小B的报告中加上这样的否定。
明确地表达不想做什么
● 不是延长工作时间,而是提高工作效率。
● 摒弃中庸的表达方式,不回避冲突。
通过这样的否定,小B就可以清楚地向上司传达自己“不延长工作时间”和“摒弃中庸表达方式”的态度了。
这样一来,上司应该会认真思考小B的目标,对小B的印象也可能会因此改变。上司可能会想“小B既然有这种觉悟,我也给他加加油吧”,并从此帮助小B达成目标,比如为了让小B提高工作效率而给他一些好的建议,或是当小B与周围的同事有意见冲突时给他一些支援。
有效地使用否定,可以让我们表明自己的立场,从而使子弹笔记实现信息化。这样的子弹笔记更容易打动对方。
接下来,我们再来看前文小A在市场部表明理想信念时的子弹笔记。
这份子弹笔记也有可以通过使用否定来明确表示自己立场的部分。
那就是原来的第三条——制造体现自己信念的新商品。
制造体现自己信念的新商品,这个句子缺少冲击力,而且别人不清楚小A是从怎样的背景和立场出发来说这句话的。
在这里,我们可以使用否定来明确地表明立场。
比如,小A想通过这句话表达的真正意图是,避免过分听从各种意见而制造出妥协的产物。进一步说,小A的本意是“不想完全按照市场调查问卷和顾客的反馈来制造商品”。
制造新商品,就是制造这个世界上还尚未出现的东西。就算通过市场调查问卷等方式来询问顾客的需求,我们也很少能够知道世界上尚未出现的潜在需求是什么。甚至连顾客自己也不知道自己的潜在需求是什么。但市场销售人员必须制造出符合客户需求的商品,这就会导致市场销售人员处于一种不确定的状态之中。
因此,即使是专业的市场销售人员,对于制造新商品这种在不确定状态下进行的工作,也很容易向多数人妥协,放弃自己最初的想法。但是这种方法既不能做出畅销商品,又会陷入同质化竞争。
小A想要表达的是自己不向市场的舆论妥协,而是瞄准市场的潜在需求来“制造体现自己信念的新商品”。
针对上述场景,我们可以将“不向市场的舆论妥协”这个否定句,加入第一条。
通过使用“否定”来改善
我的两条保证
● 制造体现自己信念的新商品
● 制造大量的新商品
我的两条保证
● 不向市场的舆论妥协,制造体现自己信念的新商品
● 制造大量的新商品
通过加入否定句,后半句的立场变得更加明确、更有感染力。
前辈们听了这样的演讲,可能会想“原来小A不是随波逐流的人,而是认认真真有自己想法的人,他知道市场营销成功的诀窍是不迎合市场的显性需求,不妥协地寻找市场的潜在需求”,对小A的评价也可能因此变高。这样的演讲还能让小A获得前辈们的帮助。
在想要明确地表明自己立场的时候,“否定”这个方法是非常有力的。否定使表达的内容更具感染力,从而引导对方思考并付诸行动。