美国一位知名的主持人采访一名小朋友，问他：“你长大后的理想是什么呀？”
小朋友天真地回答：“嗯，我要当飞机驾驶员！”
主持人又问：“如果有一天你的飞机飞在天上，所有引擎都熄火了，你该怎么办？”
小朋友想了想，说：“我会告诉坐在飞机上的人系好安全带，然后我挂上我的降落伞先跳出去。”
现场观众顿时笑得东倒西歪，主持人却继续注视着这个孩子，没想到这个孩子流出了眼泪。主持人发现，这个孩子绝不是自作聪明，于是他继续问：“为什么要这么做？”
小朋友的回答透露出了他的真挚想法：“我要去拿燃料，我还要回来！我还要回来！”
有效倾听，属于有效回答的前提与关键组成部分，也是有效沟通的重要环节。每个人因年龄、环境、性格等各方面的因素的影响，对同一个问题往往会有着不同的认知，这就要求我们在回答问题时，不仅要注意倾听，还要善于站在他人的立场去思考问题，分析提问者的动机，不要用自身的价值观做评判。
这一点，在孩子与大人交流时体现得尤为明显。作为成人，在思维模式上惯性地愿意用金钱去衡量价值，而孩子则用喜欢与否来衡量价值，因此经常会出现下面的场景：
家长：“新买的玩具你就送人了？你知道多少钱吗？”
孩子：“可那是我的好朋友，他也送给我礼物了！”
家长：“一个破纸飞机，就换了你这么贵的一个玩具，你为什么这么傻？”
孩子：“那不是破飞机，那是我们一起做的！上面的花纹，也是我们一起画的呢！”
可以看出，成人与孩子之间价值观的差异表现得很明显，且很容易分辨，而成人与成人之间的价值观差异，就表现得不是那么明显。我们可以不认同对方的价值观，但在回答问题时，不能用自己的价值观去做评判，如果这样做，回答就会演变成辩论甚至吵架，让沟通无法进行下去，那么回答也就变成了无效回答。
如何通过倾听分辨出对方提问的动机，并分析出对方提问的主要意图呢？
1. 集中精力，不要边听边做其他的事情，将注意力集中在要点上。
2. 不要打断对方，等对方陈述完问题后再做回应。
3. 目光直视提问者，不要看其他地方。
4. 听不清楚的地方可等对方问完后明确指出来，不要不懂装懂。
5. 可以适当做笔记，尽量询问一下对方关注的重要问题。
6. 不要假装没听见，也不要混淆视听。
另外，倾听有狭义倾听和广义倾听之分，狭义倾听指的是仅凭听觉器官接受语言信息，通过思维活动达到认知、理解的过程；广义倾听包括文字交流、肢体语言、微表情等交流方式。因此，有效倾听不仅要用我们的耳朵来听，还要学会用眼睛、大脑和心来“听”。
思维训练
将3只蜗牛放在一个正三角形的每个角上，每只蜗牛开始朝另一只蜗牛做直线运动，目标角是随机选择，请问蜗牛互不相撞的概率是多少？
（答案见附录1.2.2）
答：______________________________
画龙点睛
我们在倾听提问者的提问时要保持高度警觉性，随时把握提问者的提问重点，学会站在对方的立场倾听对方的每一句话，因为每个人都有自己独特的立场及价值观，因此倾听者不要用自己的价值观去判断对方的想法，保持与对方共同理解的态度对有效沟通很重要。