首页 » 回答的艺术 » 回答的艺术全文在线阅读

《回答的艺术》巧用对比,回答会变得更有效

关灯直达底部

张太太想要买一个电饭煲,来到商场。走进第一家店面,销售人员热情地招呼了她。张太太看中一款电饭煲,但是看到价格,她说:“价格太贵了!能不能便宜点?”

销售人员说:“不贵啊,我们的产品有6大优势,采用进口研发技术,节能好,卖这个价格一点都不贵。”

张太太摇了摇头,说:“不就是一个电饭煲吗?卖800多元还不贵?算了,我还是到其他家再看看。”

于是,张太太走访了几家店面,不是看不中,就是价格不满意。

当她走到一家店面时,几乎打消了要买电饭煲的念头。这家店中的销售人员同样热情地招待了张太太,但并没有像其他店面的销售人员那样为她介绍产品,而是提了几个问题。

销售人员:“很冒昧地问一下,您家里平时有几个人用餐?”

张太太:“平时也就四五个人用餐。”

销售人员:“那您一天通常做几顿饭?”

张太太说:“平时上班离家远,也就晚上做一顿饭。”

销售人员:“我建议您尝试一下这款最新式的电饭煲,这款电饭煲可以连接移动终端,您在早上出门时将米放好,下班前,在单位用手机就可以遥控蒸饭,回到家就能吃了,这会给您省去许多麻烦,与同类产品相比,功能更强大,价格也就差一二百块钱。”

张太太有点动心,问道:“价格方面还是太高了,能优惠点吗?毕竟只是个电饭煲。”

销售人员:“优惠肯定有,但是这款产品本身已经是促销价格了,所以只能给您在其他产品上优惠,店内其他产品如果您有需要,可以给您打个5折,您看怎么样?”

结果,张太太不仅在这家店面花1000元买了个电饭煲,还购买了计划外的另一件产品。

在回答中巧用对比,可以让你的论断更加可信,让你的观点更加鲜明。上述的案例中,第一位销售人员只是强调产品的优点,却没有让张太太明确感觉到产品到底贵在什么地方,而最后一位销售人员,却巧妙地通过提问了解了张太太的需求,通过简单的对比,成功推销出了自己的产品。

同样,任何场合、任何领域的问题,也都可以巧用对比的方式来回答,这会让你的答案与众不同,也会让你的回答更加有效。比如:

有人问亚里士多德:“你和平庸的人有什么区别?”

亚里士多德回答说:“他们活着是为了吃饭,我吃饭是为了活着。”

如果亚里士多德只是回答“我吃饭是为了活着”,就很难达到这种强烈的对比效果,亚里士多德巧妙地运用了对比方法来作答,不仅凸显了自己与平庸之人的不同,也体现出了强烈的讽刺意味。用对比的方法来回答问题,需要掌握以下3个关键点:

1. 对比对象要用熟悉的。回答的问题涉及陌生事物时,为了让听者更好地明白,最好用一个较为熟悉的东西作为对比对象,通过对比来彰显事物的特性。例如:

问:“太阳有多大?”

答:“太阳的体积是地球的130万倍。”

2. 对比要保证合理性。首先,对比双方要属于同一范畴;其次,对比双方要表现出相反或相对的性质。如果对比不符合这两点,那就是一个不合理的对比,也就不具备较强的说服力。例如:

问:“你家洗发水卖200元,也太贵了吧?”

答:“有什么贵的,一辆汽车还几十万、上百万呢!”

通常,听完这样的回答顾客立刻就被气走了,两种不属于同一范畴的事物,放在一起就没有可比性,正确的对比方法应该拿同类洗发水作对比。

3. 对比后做出适当分析。对比后做出明确分析和评价,并得出结论,这样才能形成一个完整而有效的回答。例如:

问:“为什么我做一个产品只需要一天,卖出去却需要一年?”

答:“时间换一下,用一年做产品,你的产品一定会一天就能卖出去!”回答后,可以继续这样解释:“想要出精品,就要下功夫,决不能为了追求产品数量,而放弃产品质量。”

这样的回答就完整了,既有对比,又有解释,将其中利害关系分析得很透彻,将自己的想法表达得很清楚,这就是一个非常好的对比式回答。

思维训练

小张乘坐火车到达某地给小王送货,本来说好小王来接小张的,可是这天火车提前到站了,所以小张就一个人开始往小王住的地方走。30分钟后小张迎面遇到小王,小王接过东西,没有停留就掉头回去了。当小王到住的地方时发现,这次接货回来的时间比平时早了10分钟。那么,请问这天的火车比平时早到了多长时间呢?

(答案见附录1.5.3)

答:______________________________

画龙点睛

大与小,是与非,贵与贱,等等,这些概念都是相对的,如果单独拿出来描述某物很难给人准确的形象,只有通过对比,才能在听者心中产生具体的形象。将对比运用到回答中,就是通过这种事物的对立性,体现出是非正误。