一家大公司招聘了一批新员工，公司老板为此特意召开了新员工见面会，会议一开始，老板对大家说：“为了让我们彼此熟悉，我喊到名字的，本人就站起来答一声‘到’。”当老板叫到“李华（huá）”时，全场一片安静，没人应答。
老板又叫了一遍，这时才有个新人怯生生地说：“我叫李晔（yè），不叫李华（huá）。”顿时，人群中传出几声窃笑，老板脸上有些不悦。
就在这时，一名员工站起来说：“报告老总，我是打字员，是我的疏忽将员工名字打错了，对不起！”老板顺势说了句：“以后注意点，别太马虎了。”然后继续念了下去。
实际上，这位员工并不是打字员，也是一名新人，见到老板难堪，才及时站出来巧妙地替老板挽回颜面。不久之后，这名员工迅速得到老板的提拔，成为公司公关部门的经理。
人人都有虚荣心，尤其在遭遇尴尬时，我们都希望有人能站出来帮我们做出回应，来维护自己的面子，替自己解围。换位思考，如果在他人遭遇这种情况时，我们能冷静思考，果断出击，帮助他人缓解尴尬，使人挽回颜面，那么一定会赢得当事人的尊重。
俗话说“锦上添花易，雪中送炭难”，恰到好处的解围回答就能起到雪中送炭的效果，案例中这位新员工适时的解围应答，缓解了老板的尴尬，同时也赢得了老板的好感，也为日后职业发展奠定了一个良好的基础。但是，毕竟帮助别人解围属于突发状况，考验一个人的机智，如果在不能确定自己是否可以驾驭这个问题时，最好不要盲目替别人回答，以免适得其反。
那么，遇到答不上来或不想回答的问题时，怎样回答才能保证尊重对方呢？最实用的一个技巧就是转移话题。例如下面这段对话：
甲：“听说前不久你生病住院了，是吗？得了什么病？病得严重吗？”
乙：“你怎么哪壶不开提哪壶！”
甲的提问是出于对乙的关心，但乙的回答却让甲十分尴尬，对别人的问题如果不想回答，那就转移一下话题，巧妙避开我们不想谈论的问题。例如这样回答：
甲：“听说前不久你生病住院了，是吗？得了什么病？病得严重吗？”
乙：“我这辆车该保养了，自从买回来就没保养过。对了，我想起来了，上次你不是说要买一辆二手车，买了没有？”
甲：“没买呢，车主开价太高。”
乙：“他要多少钱？”
甲：“要8万，你说贵不贵？还不如买辆新车呢。”
乙：“这个价位的确是高了点，再添点钱就可以买辆不错的新车了。”
这个回答就比上一个回答要好得多，第二个回答把自己不想回答的问题成功转移了。当然，转移话题最好是能找到两个人都感兴趣的话题，这样才能提高成功率。那么，当你转移话题后，对方会不会察觉，会不会继续追问呢？
哈佛大学肯尼迪政治学院的托兹·罗杰斯与商学院的迈克尔·诺顿做过这样一个实验：实验过程中，他们让参与者观看4分钟的政治辩论视频。视频分为两种，一种是直接回答问题，另一种是回答者有意避开原有话题，而是回答了一个相似的问题，每个参与者随机选择一种视频观看。
视频看完后，研究人员开始提问：“你刚才的问题是什么？”结果令人吃惊，看“回答相似问题”的人，有40％的人回忆不起当时的问题，选择“直接回答问题”的人中，大约有90％的人记不起刚才的问题。例如：
女朋友问：“我穿这条裤子看起来很胖吗？”
这个问题怎么回答都不好，那么你可以试着转移话题，如这样回答：
“昨天买的裤子吗？在哪儿买的？这条裤子看起来不错，穿着一定很舒服。最近你想去哪儿玩？”
这样一连串的提问，不仅不会给对方追问的机会，还可以继续发挥，将话题转移得更远一些。
思维训练
有一口井7米深，有个蜗牛从井底往上爬，白天爬3米，晚上往下坠2米，问蜗牛几天能从井里爬出来？
（答案见附录2.1.3）
答：______________________________
画龙点睛
面对不怀好意或带有攻击性的提问时，很容易勾起我们心中的怒火，通常发怒、反唇相讥、愤然离去都是常见的做法，但这些做法都属下策。明智的做法是深呼吸，让自己的情绪冷静下来，努力缓解愤怒的情绪，弄清对方的真实意图之后，再进行适度的反击。