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《看人的艺术》杂乱的办公室

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最受关注的一个储藏地点当数办公桌。杂乱清除专家埃里克·阿拉哈玛森提醒,当我们分析每一张桌子呈现的状态的时候,最重要的就是考虑两个方面的作用力——那些制造混乱的因素,例如在截止日期前完成工作,和那些减轻混乱的因素,例如整理。所以你的桌子可能是干净的,这要么是因为你把它收拾干净了,要么是因为你没有什么工作要做,所以很整洁。很不幸的是,除非你是在正确的时间观察这个房间,不然一次拜访是很难将这两种原因造成的整洁状态分辨清楚的。一个特例是,如果你碰巧在房主刚刚收拾好桌子的时候走进来,你就能幸运地看到一个整洁的工作地点和一个被塞满废纸的纸筐。如果可以,阿拉哈玛森推荐给你一个有效的方式,即观察杂乱状态的消长(或者不变)。

阿拉哈玛森给我们的另一个分析有序性的提示就是判断能变得整洁有序的潜在思维模式之间的差异。我之前有一位同事,名叫麦乐迪。她非常聪明,非常博学,也是一位优秀的作家。但是她总是做不完自己的项目——她的办公室里有一打处在各种不同进度的项目。麦乐迪在拖延方面已经是“黑带高手”。这些工作被耽误的一部分原因便是她把时间都耗费在整理上了。我曾经建议她,如果她不是去花三天时间做一个为档案柜中所有资料编写索引的文件卡片系统的话,她最关心的那个项目可能已经完成了。但是在她看来,借此她可以很快地定位并找到自己所需要的文件,而这三天便可以弥补回来。当然对于大多数人来说,些许的整理是可以提高工作效率的,这是事实。但是这也是有限制的。是否真的有必要为了去史泰博[2]购买那种有三种尺寸的夹纸盒来替换掉原有的单款夹纸盒而推迟撰写重要的报告呢?对此我表示怀疑。

几年前,我拜访另一所学校的时候,一位名为路易莎的办公人员,听说了我的研究,便找到我,询问我对她位于另一个工作区域的同事的看法。那个人似乎总是在办公室里与他人攀比。路易莎说,每次自己收拾自己的办公区域时,她的邻座总是会略胜一筹。路易莎在她的办公区贴上了一张纸质日历表以便跟进即将到来的活动。就在第二天,她的邻座便会自己添置一个附带着黏性的星形、圆形和正方形的擦板日历表来记录各种活动。路易莎给自己的备用光盘准备了一个塑料的小盒子,而她那个近邻马上就会摆放一个给人印象深刻的多层光盘架。埃里克·阿拉哈玛森把这种自以为是的家伙称为“自命不凡的有序者”——他们将自己的目标设定为要做这周围最井井有条的人。他举了一个同事的例子:在会议上,当老板开始讨论最后期限的时候,他便拿出电子记事本,炫耀似的很大声地敲打起键盘。然而真的有条理的人是受一种强制力的驱使从而让事物保持整洁的,而那些自命不凡的有序者会把自己的空间当成是一种武器。

正如你可能会期待的一样,许多在居住空间中出现的表现特定个性特征的线索同样也会出现在办公室里。正如下面的办公室实地指南,干净、整洁、有条理、不杂乱的办公室可能属于那些在责任感方面得分较高的人。而且在办公室里,有特色也意味着开放性。当我们参观一家广告代理商的办公室的时候,我们会发现这里的雇员创造性和想象力(也就是开放性)程度都非常高。我们看到非传统的家具——桌子上放着填充玩具食人鱼,架子是由滑板制成的,甚至连放收据的盒子都是豹纹压花的。

但是居住空间和办公场所还是有很大不同的。与对卧室的研究一样,我们的观察者认为装饰过的办公室主人应该属于外向型。但是与卧室不同的是,在卧室里有些装饰物是错误的线索,而在办公室里的装饰物确实标志着这个人是外向的人。在办公室(而不是在卧室),吸引力也能表现外向性——外向的人喜欢跟他人接触,因此他们会装饰他们的空间,借此吸引他人,并鼓励人们在此逗留。外向的人可能会开着门,并且在桌子上摆放一些糖果作为诱饵。你喜欢在他们的办公室逗留,那里会有舒适的座位和大量的装饰物。

与之相反,内向的人可能不太有热情想要别人在自己的房间逗留。如果你走进一个内向的人的办公室,别指望自己的需求会在他那里得到满足。坐在一张硬板凳上,几堵灰色的墙体立在周围,过不了几分钟你便会寻找借口逃离此地——这样真的是皆大欢喜。尽管有吸引力的办公室通常属于外向的人,但是你也别太相信自己的推断。我们的研究已经表明,观察新手总会认为吸引力会泄露出高宜人性、高责任感、低神经质、高开放性和外向性。但是作为一个老到的观察者,你要知道这只能代表着外向性,仅此而已。

表8.2 办公空间实地指南

想要了解为什么在办公室中而不是在卧室中吸引力应该代表着外向性,你可以将办公室和卧室的自然生态进行比较。办公室比卧室更加公共化,熟识的人会在交报告或者复印文件的时候经过。如果你是一个外向的人,你可以把你的办公室布置得足够吸引人,这样就可以让那些人停留。而在居住空间中,目标则相当不同了。即便是一个外向的人也不希望路过的人看见舒适的沙发,然后决定进来坐坐。所以,吸引力在这两个场景中的作用是不同的。结果,吸引力只会在一种空间内留下外向型的特征。

正如我已经指出的,泄露办公室主人宜人性的一个线索是办公室坐落的位置。宜人性的人倾向于在人流量比较大的地方办公,而宜人性不高的人则会跟他人保持一定的距离。这是观察者错过的一个有效线索。就像外向者一样,高神经质的人已经装饰了他们的办公室,但是正如我们所看到的,他们的装饰内容有细微的差别。外向的人保存的是周边人的照片,而高神经质的人则使用诸如励志的海报等装饰物使自己镇定下来。

东肯塔基大学的梅瑞迪斯·威尔斯已经进行了大量的研究,以了解人们利用什么样的方式使自己的办公室个性化。他基于对不同工作领域的二百三十多人的研究表明,绝大多数的装饰物和个性化物品都代表着外向性。外向的人喜欢展示那些将自己和朋友以及工作伙伴联系起来的装饰物,还喜欢摆放与自己的成就和价值相关的阅读资料。他们还会摆放植物以及iPod和收音机这类的音乐播放器,以便让自己的空间显得更加舒适。正如我们对莱昂纳多特征的理解,高开放性的人同样会展示阅读资料、艺术品以及与装饰物相关的音乐和戏剧。

威尔斯发现,女性整体上会比男性更喜欢摆放物品,而且她们摆放的物品也是不一样的。如果你发现你所在的办公室里有许多植物、小摆设和一些象征与朋友、家人和宠物的私人关系的物品,那么你更有可能是在一位女性的办公室。男性的办公室通常摆放跟运动和个人成就相关的物品。

威尔斯的研究表明,个性化对雇主和雇员来说都是有好处的。喜欢装饰自己办公室的人对自己的工作更有满足感、心理幸福感,身体也更加健康。所以人们会认为允许将办公空间个性化的公司,员工士气更高涨,员工的流失率也更低。的确,威尔斯认为,从一个办公室的个性化程度便可以看出这个员工对这个机构的投入程度。对工作尤其投入的员工通常摆放一些能够表现自己和同事、家人以及朋友关系的物品,他们比不投入的员工有更多的艺术品、小装饰物和纪念品。换句话说,这些工作专注的人会把私人的自我融入工作中,而不是把两者严格地区分开来。

我经常会遇到一些人,他们宣称自己的办公室和居住空间有很大的不同。例如,我有一个朋友,名字叫卡梅伦,他坚持认为自己的公寓是一团糟,但是办公室是相当整洁的。然而,当我对他的两个空间进行研究的时候,我发现,它们比卡梅伦所认为的更具相似性。他的公寓或许是有点秩序的,但是并不明显。在他的公寓里和办公室里的所有书籍都是放在书架上的,水平面上很干净,地板也很干净。他办公室里的书是整齐排列的,但是公寓里的书则更随意一点。但是,尽管这些区别对于卡梅伦来说很重要,可比起他的办公室(或者家)与我的另一位(叫艾米)朋友的办公室(或者家)之间的差异来说,这些都是极其微小的。在艾米那里,桌子下边,地板上,或者是花盆旁边的书都比书架上要多。

一个人在一个区域显得比在另一个区域更井井有条,这是一件很正常的事情。一些人真的会因为环境的不同而改变。所以在私人空间能发现这些差异也就不足为奇了。如果我们足够幸运能够检查两个空间的话,属于同一个人的两个环境之间的差异能够提供关于房间主人的个性和可能行为的有效信息。人们都认为“权力主义者”对地位比较敏感,他们会对地位比自己高的人卑躬屈膝。因此,一个权力主义者可能会把工作空间收拾得格外整洁,因为在工作的时候需要讨好上级。但是在家里却是一片混乱,因为在家里没有有权的人压迫着自己这样做。这个类型对于观察者来说是有用的,因为它可能表明工作环境的整洁是出于一个更高层次的特征——权力主义——而不是自身对秩序的欣赏。基于办公室与家之间的这种不同,我们还可以预测行为——期望房间主人能够准时地完成近期的项目工作,但是并不能如此确定他在周末能抽出时间清扫下水道里的树叶。