ANTI-PRINCIPLE 反向原则
一味地责怪别人，不利于全面了解情况。
PRINCIPLE 正向原则
弄明白当下境况，而不是追究对错。
责备和确认各方的责任是两码事。
责备会使冲突变得含混不清，并将双方注意力集中在已过去的事情上。它会让我们无法集中精力去找出事情的真相和原因。因此，建设性谈话将变得更困难。
着眼于各方的责任能够让冲突的诱因明朗化，从而让我们能够把注意力集中到未来和可行的解决方案上。即便遇见喜欢争执的人，这种方法也行得通。
例如：
下面是一段微缩版的责备性对话：
陈述
“那个会议就是一场灾难，都是你的错。你永远都管不住你那该死的嘴。”
回应
“什么，除了你就没人可以说话了？问题在于你根本不知道如何主持会议。”
陈述
“当你不停地朝着每个人大喊大叫时，已经让整个会议无法继续下去！”
回应
“总之，这种会议就是在浪费时间。”
陈述
“不，是因为你表现得像头蠢猪，所以才浪费了大家的时间。”
回应
“很好，你来吧，你来主持这些会议，别指望我帮忙。”
下面是一段微缩版的关于责任的谈话：
陈述
“会议开成这样真的让我很有挫败感，你们似乎也一样。”
回应
“是啊，完全是在浪费时间，像往常一样。”
陈述
“我想，部分原因在于，我没有安排足够的时间让大家发言。”
回应
“好吧，是的，你从不给任何人开口的机会，最终我们都只能通过大喊大叫的方式陈述观点。”
陈述
“好吧，那么，我们来谈一谈下次要怎么改进。我会保证大家都有发言的机会。我想，我们需要制定一些处理紧张局势的基本交流法则。你怎么想？”
回应
“我想，如果我要再去参加会议，它必须与以往那些会议有所不同。”
陈述
“好，我们坐下来，搞定它。”
承认你的责任。
例如：
“你看到了，我试图对每个人进行微观管理的做法让整件事变得更糟了。我会试着退回去重新调整。”
往往，如果一个人开始放弃责备的意图，转而去解决问题，那么，整个谈话的重心就会改变。如果人们能清晰地认识到，谈话的目的在于为制定适宜的解决方案提供信息，而非确定一个责备对象，那么，他们会更愿意谈论自己的责任。
明确对方的责任
承认你自己的责任并非意味着可以忽略对方的责任。相反，如果你试图避免将对方的责任摆在台面上，就是在歪曲事实，同时也剥夺了对方促成事态向积极方向转化的机会。明确说出你观察后得出的结论，同时说明你的想法，让对方知道你所做的努力，以及你希望看到改变。这个过程中不要夹杂攻击和责备。
例如：
1 责备对方
“都是你的错。如果不是我一进家门你就冲我大喊大叫，我就不会弄丢它。你应该清楚地知道，我下班回家后总是很累的。”
明确对方的责任：
“我刚下班回家你就谈论这些问题，我很难有什么好的反应。首先，给我10分钟时间放松一下，可以吗？”
2 责备对方：
“我没有机会表明我的想法，因为你从来都不让我说话。一直都是你要怎么样，从不肯听取其他人的意见。”
确认对方的责任：
“我还没解释，我的提议就被你驳倒了。我没有了勇气，于是不再尝试。我希望你能听我把话说完。”
A WAY TO PRACTICE 一种练习方法
重新组织下面这段话，不要带有责备。
“你知道为了供你上这所学校我工作得多辛苦吗？因为你，我连自己的生活都没有了，而你却浪费了我的时间和辛苦钱，跑去跟朋友开派对。”
“你一直在逃课，成绩也下滑了。你能接受良好的教育对我而言很重要，我为此很辛苦地工作。我生气的是，你并没有专注于你的学业。这是怎么回事？”
THE CHOICE 你的选择
BLAME THE OTHER 责怪别人
FIGURE OUT WHAT HAPPENED 搞清状况