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《看人的艺术》一条毛巾的正确位置

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创建一个伪造的印象很困难的另一个原因是人们的标准是不同的。对一个人来说很明显的事物可能会被另一个人忽略。我们的人格不只体现在我们的行为上,还体现在我们看待世界的方式上。也就是说,跟那些闲散的、没有理由惊慌的人相比,焦虑的人不仅在面对压力时会坐立不安,而且他们会看到更多的危险、威胁和要担忧的事情。这同样适用于责任感特征。

在这方面得分较高的人和其余的人有不同的标准。我参观丽莎的家时就认识到了这一点(第四章中提到过),当时我跟她还不熟悉。她坚持让我到处看看她的房间,从她的房间的有序性和没有什么凌乱的事物上就可以看出她在责任感方面分值较高。我把自己的分析跟她分享了。丽莎显得有些困惑,她问我是怎么得出这个结论的。我指出,就凭借房间里的所有东西都放在应该放的地方,这个房间很干净并没有杂乱之处。她反驳道,要在这么小的地方放那么多的东西,所以她不得不这样布置。

不是!如果你在责任感方面的分值比较高,看上去不证自明的是,你需要控制混乱,所以,让一切变得有序是你优先考虑的事情。但是我去过大量的房间,本来很明显的不证自明的观点却在满地的混乱中消失。我向丽莎指明,不是所有人都有两条搭配的毛巾,而且都是以相同的折叠方式放在毛巾架上。悬挂的长度也完全相同,而且两者之间的距离正好可以让你拿到下面的纸巾(当然是在一个无可挑剔的纸巾盒中)。我预测,如果我把其中一条毛巾拿开的话,它们很快就会被放回到原来的位置。她认同我的预测。我跟她说,她认为毛巾应该有它正确的位置这种想法本身,就是她的高度责任感的体现。

我意识到一个与上文类似的观点,几年前,一个我一直认为井井有条、准时而且仔细的同事说她自己开始变成一只懒虫,很晚才去上班,不用心备课。我感到很吃惊,但很快就不吃惊了。就在她描述自己实际做了什么事之后,我意识到她对于懒虫的定义与我的完全不同。按照她的定义,她说的懒散就是她早上9 :00的课,她8 :45到教室,而不是以前的8 :15。不仅这样(在她看来),她真的很懒散,因为现在只是提前三天备课而不是像之前那样提前一周或者两周。对于我们这些在任务到期的前一个晚上才会把任务干完的人来说,我们做梦也不会想到在早上九点安排一节课。她的行为看上去很有责任感。我们交谈之后,我发现我们看待世界的方式非常不同。

近来,我正在给我的博士生班讲授我的研究,我告诉他们,我的书桌现在是一片狼藉。我的另一位老师反驳说:“不,不是那样的。”学生们现在想知道,我的桌子到底是整洁的还是混乱的。没有必要争吵,为了解决这个问题,我们18个人站了起来,上楼,走进我的办公室。我和我的同事站在一边,为马上收到的整洁评估辩论感到高兴。当然,并没有这样的辩论。有五位同学对我的组织能力印象深刻。六位同学惊讶于眼前的状况:这种情况下居然有人能做到这种程度。剩下的其他人则介于这两者之间。这么简单的一个判断却会产生如此大的分歧,我是不是应该表示担心呢?如果在办公室是整洁还是混乱上还不能达成一致,我们怎么能有立场说整洁(或者空间中的其他特征)能够反映个性?幸运的是,我的研究中的那些判断者在房间是否混乱(或者装饰过、洁净的、快乐的)方面能够达成一致。他们能够达成强烈一致的秘诀是他们有如此多的房间可以比较。不仅仅是想想这个房间是不是比自己的房间更乱,他们还会将这间办公室与看过的20间办公室相比较。这也就解释了,如我们在第九章中将看到的,为什么你需要在进行评估时尽可能多地去观察用于比较的房间是很重要的。

不同的标准暗示我们如何评估观察的有效性。想一想我的那位掉进错失旋涡中的“懒散”同事吧,她现在仅在课堂开始前的十五分钟才去上课。如果去她(无懈可击)的办公室四处看看,并且与她分享我的诊断结果:她是一个有责任感并且负责任的人。她可能会反驳说,自己经常很晚才去赴约。但是如果泰格·伍兹(Tiger Woods)告诉我他刚刚打了一轮很糟糕的高尔夫球,我不会根据惯常的标准去评价他打得很糟糕。同样,我也不会根据同事的高标准的责任感来判断我同事的自我评估。

所以我应该转向哪里去寻找精确的解读呢?关于跟责任感相关的特征和行为,我问了一个朋友。为确保艾木波能准时出现去看电影,是否需要将电影开始的时间说早二十分钟?考特尼的朋友是否知道自己寻找备用邮票的时候,找她就一定能找得到?实际上,我们对于自己责任感水平的看法通常是来自于我们与朋友和同事的接触。我们是否总是发现自己是第一个出现在会场的人?或者最后一个出现的人?

为了说明不同个性的人是如何不同地看待这个世界的,请想象你与一些互不相识的人一起来到一个会场,一个重要的人物来晚了,所以等待者白白浪费了十五分钟的时间。很可能有人(多半是外向的人)会开始闲聊起来,然后其他人也加入进来。但是内向的人可能仍然会保持沉默。你怎样看待那些喋喋不休的人还有那些安静坐着的人?根据丹尼尔·艾麦思的最新研究,你的反应会在很大程度上取决于你自己的个性。艾麦思表示,内向的人和外向的人对于人们的行为会有截然不同的看法,这很优雅地展示了不同个性的人是如何看待这个世界的。当我在自己的教室里展开艾麦思的研究时,我也发现了相同的结论:外向的人一点都不会掩饰他们对于那些不说话的内向者的蔑视——这些内向的人非常自私地拒绝让讨论活跃起来。他们很难理解他们的哑巴同事为什么就不能承担一点儿使话题进行下去的工作量。与此同时,内向的人也看不起那些说话喋喋不休的人,他们认为这些人为什么不等到有值得说的事情的时候再开口说话呢。

所有这些都表明,不同个性的人看待世界的方式也是不同的,而且想要伪造这些不同点是很难的。一个真正有秩序的人会发现,在自己的办公室一团糟的时候他们很难专注于自己的工作。但是那些假装很有秩序的人,可能连自己书架上的书没有用字母排序都不知道。这些观念上的基本差异很清晰地显示出我们创造假象的能力。为了伪造成一个具有高度责任感的人,我会做所有显而易见的事情,如:整理书桌,整理书籍,削铅笔,将桌子上面和下面乱成一团的电线理顺。但是我还是会遗漏一些东西——我甚至没有注意到门边架子上的书籍排列方式与窗户下边书架上的排列方式不一致,或者我没有将原料的盒子盖好,或者是桌子日历上的预约和我自己创造的颜色系统不一致——生日应该用绿色墨水标记,而另一个应该用红色标记。为了向自己证明:责任感维度一端的人和另一端的人对世界的看法不一致,你应该问问一组人,是否他们都有备用邮票。当我向我的学生们提出这个问题时,在责任感维度高分数值一端的人会充满疑惑,问我为什么会问这个问题,因为很显然他们肯定有备用邮票。而处在责任感维度低分值区的学生们也同样疑惑:究竟为什么每个人都要带备用邮票?